2.2.1 Acompanhar o status do atendente
O status de operação do atendente pode ser acompanhado por meio da tela Detalhes do atendente ou da tela Atendentes.
| Status de operação | |
|---|---|
| O atendente está logado no Call Center. Mais detalhes no tópico Ativar e desativar Atendente. |
| O atendente não está logado no Call Center. Mais detalhes no tópico Ativar e desativar Atendente. |
| É uma parada normal, pois é acionada manualmente pelo atendente. Mais detalhes no tópico Iniciar ou finalizar a parada de um atendente. |
| É uma parada produtiva, sendo configurada na Posição de Atendimento. Mais detalhes no tópico Inserir novo atendente. |
| Estado de ocupação | |
|---|---|
| Livre | Ramal no gancho, pronto para atender ligações. |
| Ocupado | Ramal fora do ganho, em conversação. |
| Se o atendente estiver em conversação, é mostrado o tipo da ligação (interna ou externa) e o tempo que a ele está em ocupação. Após encerrar a chamada, tem-se o total do tempo gasto nas ligações em que o atendente participou. Mais detalhes no tópico Acompanhar dados estatísticos do atendente. | |
