6.5 Dúvidas Frequentes dos Relatórios Call Center

Esta subseção tem por objetivo apresentar as dúvidas frequentes em relação a geração de relatórios no Call Center, auxiliando os usuários do sistema com respostas as dúvidas mais comuns apresentadas.

Dúvidas Frequentes:

• 6.5.1 Por que aparecem atendentes em relatórios de grupos, sendo que estes atendentes pertencem a outros grupos no Call Center?
• 6.5.2 Soma de chamadas em relatórios por PA e por grupos está diferente no Call Center
• 6.5.3 Como verificar se houve transferência entre atendentes de grupos distintos no Call Center?