3.0 Lista de comandos
O Sistema Flux IP disponibiliza uma série de recursos de podem ser utilizados através de comandos no terminal telefônico conectados à central. Cada comando possui um código de acionamento conforme descrição dos mesmos a seguir:
Obs.: Os comandos descritos seguem o padrão de fábrica da Central. Consulte o administrador do seu sistema de telefonia para verificar se houveram alterações nos códigos padrão dos comandos da central Flux IP.
Realizar chamada interna | |
número do ramal + # | |
Realizar chamada externa | |
0 + número do contato externo + # Obs.: Zero corresponde ao dígito definido para tomada de linha (tronco) na rota de saída. | |
Colocar ou recuperar ligação em espera | |
Terminais IP | Para colocar a ligação em espera pressione: Tecla HOLD ou PAUSE |
| Para retornar a ligação em espera pressione: Tecla HOLD ou PAUSE | |
Terminais Analógicos | Para colocar a ligação em espera pressione: FLASH |
| Para retornar a ligação em espera pressione: FLASH + #14 | |
Transferir chamada | |
| Com consulta (Terminais Analógicos e Terminais IP) | *2 + número do ramal Pode-se aguardar atendimento ou não. Para completar a transferência basta repor o monofone no gancho. |
| Sem consulta (Terminais Analógicos e Terminais IP) | Para transferir a chamada diretamente (mesmo antes de repor o fone no gancho), quando recebê-la digite: ## + <rrr> Informação | Comportamentos da Transferência Em casos de transferência direta (cega) onde o ramal de destino está ocupado e não possui chamada em espera ou correio de voz ativado, a ligação será finalizada e não retornada ao ramal de origem uma vez que não possuiu atendimento. |
| Opções com transferência em andamento | |
| *1 | Informa ao sistema a intenção de desistir de uma chamada, quando em transferência com *2 (transferência com consulta), recuperando a chamada que foi colocada em espera. |
| *2 | Em uma transferência com *2 (transferência com consulta), informa ao sistema a intenção de efetivar a transferência, é a mesma intenção quando retorna o fone ao gancho. Caso a ligação não seja atendida, retornará ao transferidor. |
| *3 | Conferência dinâmica, utilizando o mesmo código *2 para chamar uma terceira pessoa, é possível informar ao sistema a intenção de realizar uma conferência. Ao digitar o comando *3 com a chamada em andamento, informa-se ao sistema que uma conferência será realizada. Para deixar a conferência, basta voltar o fone para o gancho. Caso deseje encerrar a conferência para todos os participantes, utilize o código **. |
Estacionar ligação e recuperá-la | |
Estacionar uma ligação consiste em colocá-la em retenção em uma vaga de modo que qualquer usuário possa recuperá-la. | |
Para estacionar em uma vaga qualquer | ##*88 ou ##70 (Ramal padrão de estacionamento). Após digitar um destes comandos, será informada a vaga na qual a ligação foi estacionada para ser recuperada. |
| Para estacionar em uma vaga específica | ## + número da vaga |
Para recuperar | *85 + número da vaga + # |
Capturar chamada |
Atender uma ligação direcionada a um ramal que não se sabe exatamente qual é. ** + número do ramal Os ramais que podem ser capturados são aqueles que foram agrupados no momento da criação dos ramais, em: "/wiki/spaces/PVL/pages/88997907". |
Capturar grupo |
Caso o administrador tenha agrupado os terminais, é possível capturá-los sem saber a princípio qual deles está tocando. *8 |
| Consultar número do ramal |
|---|
Permite verificar qual é o número do ramal no sistema: *65 |
| Consultar horário |
|---|
Permite consultar o horário no servidor do sistema: *60 |
| Ramal Virtual |
|---|
Permite a realização de chamadas externas utilizando um ramal virtual criado no sistema. *77 + senha do ramal virtual + número a ser chamado |
| Chamada em espera |
|---|
Permite habilitar ou não o ramal para receber chamadas sobre ocupado: Ativar: *70 Desativar: *71 |
Realizar chamada em nome de terceiros - Password Call |
Permite ao usuário efetuar uma ligação externa a partir de qualquer ramal do sistema, utilizando todos os privilégios e recursos do seu ramal sem precisar se deslocar até ele. *44# (ouça a orientação) + número do ramal + # (ouça orientação) + senha do correio de voz (ouça a orientação) + 0 + número desejado Obs.: Dígito zero corresponde ao dígito configurado para tomada de tronco na rota de saída. |
Realizar consulta interna ou externa | |
Terminais IP | Estando em uma ligação interna ou externa, para consultar: Tecla HOLD (ou PAUSE) + ramal desejado + # Após consulta, para retornar a ligação, pressione a tecla HOLD. Estando em uma ligação interna ou externa, para consultar: *2 + ramal Após consulta, aguarde o desligamento do outro ramal que a ligação retornará automaticamente. |
Terminais Analógicos | Estando em uma ligação interna ou externa, para consultar: Flash + ramal Após consulta, para retornar a ligação, pressione: Flash + #14 |
Ouvir mensagem do correio de voz | |||
No seu próprio terminal | *97 + (ouça a orientação) + senha do correio de voz (caso houver) | Fora de seu ramal nativo | *98 + (ouça a orientação) + insira o número da caixa de correio de voz + (ouça a orientação) + senha do correio de voz (caso houver) |
Ativar ou desativar o cadeado eletrônico | |||
É um recurso que, quando acionado, ocasiona o bloqueio para executar qualquer tipo de ligação externa, até ser liberado novamente. | |||
| No próprio ramal | |||
Ativar | *41 + # + (ouça a orientação) + senha do correio de voz | Desativar | *42 + # + (ouça a orientação) + senha do correio de voz |
| De outro ramal | |||
| Ativar | *47 + # + (ouça a orientação) + ramal + # + (ouça a orientação) + senha do correio de voz | Desativar | *48 + # + (ouça a orientação) + ramal + # + (ouça a orientação) + senha do correio de voz |
Programar ou desprogramar "Não Perturbe" | ||
Bloqueia o ramal para não receber chamadas internas e externas. O comando "Toggle" significa que se a função estiver ativada, ao digitar o comando ela será desativada e vice-versa. | ||
Ativa | Desativa | Toggle (ativa/desativa) |
*78 | *79 | *76 |
Programar ou desprogramar "Siga-me interno e externo" | ||
Quando se deseja que as ligações destinadas ao ramal sejam desviadas para um número externo. | ||
Na origem | Ativar | *72 + número para onde será realizado o desvio (ramal ou número externo) + # Obs.: Caso o desvio for realizado para um número externo, deverá ser informado o dígito para tomada de tronco + número externo. |
| Desativar | *73 | |
No destino | Ativar | *93+ ramal onde de origem + número para onde será realizado o desvio + # |
| Desativar | *74 + # + (ouça a orientação) + ramal onde o encaminhamento está ativado + # | |
Desviar chamada - desvio se ocupado ou se não atende | ||
É possível definir um destino para as ligações direcionadas ao seu ramal quando este ramal estiver ocupado e/ou quando não atende uma ligação. | ||
| Ativar | Desativar | |
Desvio se ocupado do próprio ramal | *90 + ramal para onde será realizado o desvio + # | *91 |
Desvio se ocupado a partir de qualquer ramal | *94 + ramal que será desviado + ramal para onde será realizado o desvio + # | *92 + # + (ouça a orientação) + ramal com o desvio ativado + # |
Desvio se não atende do próprio ramal | *52 + ramal para onde será realizado o desvio + # | *53 |
Desvio se não atende a partir de qualquer ramal | *95 + ramal que será desviado + ramal para onde será realizado o desvio + # | *96 + ramal com desvio ativado + # Ex.: *962040# (Desativa desvio no ramal 2040) |
| Intercalação | |
|---|---|
| Para realizar a intercalação é necessário discar um dos comandos abaixo quando o ramal ao qual se deseja intercalar estiver com uma ligação em curso. | |
| Especial | *25 + número do ramal + # |
| Treinamento | *26 + número do ramal + # |
| Completa | *27 + número do ramal + # |
| Lista Negra | |
|---|---|
| A Lista Negra permite adicionar números que ao ligar para o sistema Flux IP terão um destino diferenciado para sua ligação conforme configurado no sistema. | |
| Adicionar número à lista | *30 + # + (ouça a orientação) + número a ser adicionado + (ouça a orientação) + 1 (para confirmar a adição do número) |
| Adicionar o último usuário chamador à lista | *32 + # + (ouça o número do último usuário chamador) + 1 (para confirmar a adição do número) |
| Remover número da lista negra. | *31 + # + (ouça a mensagem) + numero a ser removido + # + (ouça a mensagem) + 1 (para confirmar a remoção do número da lista) |
Chefe-secretária | ||
Essa programação permite realizar uma triagem dos ramais que podem ter acesso ao chefe. Os comandos podem ser executados utilizando o ramal do chefe ou da secretária. | ||
Ativa | Desativa | Toggle (ativa/desativa) |
*153 | *154 | *152 |
Configurar Despertador | ||
*68 + (seguir as orientações apresentadas) |
Consultar última chamada realizada no ramal | ||
*69 (O sistema irá falar o último número para o qual o ramal ligou e para ligar pra ele novamente basta pressionar 1) |
Teste de eco | ||
*43 (ouvir as instruções e falar no telefone para verificar o eco. Para encerrar pressione # ou coloque o telefone no gancho). |
| Fila | |
|---|---|
| A Fila consiste em uma funcionalidade que permite que as chamadas sejam colocadas em espera, podendo seguir uma ordem de prioridade configurável. | |
| Login de membros dinâmicos | *45 + número da fila + # |
| Logout de membros dinâmicos na fila | *45 + # |
| Pausa da fila (ativar/desativar) | *46 + número da fila + # |
Retorno automático de chamadas | |
Ativa | Desativa |
*86 | *87 |