1.0 Definição do Produto e Requisitos de Instalação Flux IP

Características

Requisitos de Servidor para instalação do Flux IP

Sem utilização de Call Center

Com utilização de Call Center

Funções e facilidades disponíveis

• Backup e ponto de restauração: o sistema dispõe de ferramentas para geração de backup completo da base de dados, permitindo assim recuperação dos dados em caso de falhas;
• Atendimento automático (URA): o atendimento automático permite que o chamador interaja com o sistema de telefonia através do seu terminal telefônico. Com ele pode-se criar um sistema de menu com diversos níveis de opção para que o chamador navegue até o destino desejado.
• DISA: este recurso permite que usuários acessem externamente o sistema Flux IP (em casos de viagens, por exemplo) para utilizar os recursos de telefonia disponíveis na central como realização de chamadas. 
• Grupos de atendimento: permite a formação de grupos de atendimento para chamadas internas ou externas com distribuição configurável das ligações entre os membros do grupo. 
• Lista Negra: permite a configuração de bloqueio ou redirecionamento de chamadas externas com base no cadastro do número chamador.
• Código de acesso flexível: permite a personalização dos códigos padrões da lista de comandos do Flux IP.
• Anúncios: recurso utilizado para reprodução de mensagens informativas ao chamador, como por exemplo uma mensagem de boas vindas da empresa antes de encaminhar o chamador para o menu principal ou destino programado.
• Gravação de chamadas: esta facilidade permite que o sistema realize a gravação de chamadas de entrada e saída, em grupos de atendimento, rotas ou ramais.
• Conferência: esta funcionalidade permite a conversa dos participantes dentro de uma sala virtual, que pode possuir uma senha de acesso ou não.
• Conferência dinâmica: permite a realização de conferência estando em uma ligação sem a criação de uma sala específica para tal. 
• Filas de atendimento: permite a criação de filas onde as chamadas são colocadas em espera, podendo seguir uma ordem de prioridade configurável.
• Categorias de ramais: esta facilidade permite o controle dos ramais que podem utilizar as rotas de saída do sistema e em quais horários podem fazê-lo.
• Ramal Virtual: é possível criar ramais virtuais para realizar ligações internas ou externas, permitindo bilhetagem de ligações para os ramais virtuais e uma tarifação específica para estes caso necessário.
• Intercalação de chamadas: permite que um ramal intercepte outro que já se encontra em conversação para realização de intercalação especial, treinamento ou ambas.
• Sinalização BLF: esta função permite que os terminais IP do Flux sinalizem via BLF a ocupação de outros ramais através de teclas/LEDs previamente programadas.
• Terminal KS: o sistema Flux IP possui compatibilidade para utilização com terminais digitais Leucotron. 
• Bilhetagem: o sistema Flux possui bilhetagem passiva via serviço REST em formato JSON e via protocolo FTP padrão S4.
• Cadeado eletrônico: se ativado, evita que pessoas não autorizadas utilizem os ramais para fazer chamadas externas gerando custos inesperados.
• Password Call: esta funcionalidade permite a realização de chamadas externas a partir de qualquer terminal do Flux IP, usando as credenciais de acesso de seu próprio ramal.
• Correio de Voz: quando um ramal não está disponível para atendimento de chamadas, o sistema Flux permite configurar um correio de voz para registrar os recados para que o mesmo possa ouvir posteriormente.
• DDR (Discagem Direta à Ramal): o número do ramal pode ser divulgado permitindo que as chamadas sejam realizadas diretamente para os usuários sem a necessidade de passar por atendimentos prévios.
• Estacionamento de ligações: no Flux é possível estacionar uma ligação em uma vaga específica ou automaticamente determinada pelo sistema.
• Captura de ligações: o Flux IP permite a captura de um ramal que está tocando através do número do mesmo ou então através do número do grupo ao qual pertence.
• Condições horárias: esta facilidade permite definir o comportamento das ligações de entrada em função de diferentes horários.
• Transferência de chamadas: esta funcionalidade permite a realização de transferência de ramais com ou sem consulta.
• Chefe-secretária: permite a criação de um vínculo entre um chefe e uma secretária, de modo que os ramais necessitem passar pela secretária para falar com o ramal do chefe.
• Integração hoteleira: no Flux IP é possível realizar a integração hoteleira com o sistema de hotelaria Guest Center Leucotron, para acesso às funções de serviço de quarto e despertador.