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As configurações deste menu têm como objetivo definir parâmetros de Segurança e Privacidade para a plataforma. Ele é dividido em quatro abas, a fim de separar as configurações por grupos práticos. Veja:

  1. Segurança: aba de definição dos parâmetros de acesso na plataforma.

  2. Privacidade: aba de configuração de regras e armazenamento dos dados criptografados.

  3. Autenticação Remota: aba de habilitação dos provedores para ampliação de autenticação no Conecta.

  4. Provisionamento Automático: aba de cadastro automático para administradores e agentes no Conecta.

Privacidade

Para acessar este tópico, acesse o menu Configurações - Segurança e Privacidade - aba Privacidade. É aqui que serão definidas as regras e armazenamento de dados criptografados, definindo também uma estrutura padrão para eles. Essa aba é subdividida em duas partes: Configurações e Dados Confidenciais.

Configurações

Se habilitado este recurso, os dados encaminhados de forma não estrutural, ou seja, não solicitados por meio de uma entrada de dados, estes serão ofuscados durante o atendimento na tela de Monitoramento, com o agente e posteriormente em relatórios. O contato ainda conseguirá ver as informações encaminhadas por ele, a configuração é válida apenas para a plataforma Conecta. Exemplo:

Dado encaminhado

Dado ofuscado

Meu CPF é 123.456.789-0

Meu CPF é *****

Para adicionar uma nova regra, utilize o botão de adição no canto inferior direito da tela. Ao clicar nele, a área de cadastro surgirá e é nela onde se define todas as informações da regra.

  1. Nome: defina um nome para identificação da regra na plataforma.

  2. Tipo: defina se deseja adicionar uma regra já predefinida no sistema (CPF, CNPJ ou E-mail).

  3. Expressão Regular: caso não opte por uma regra predefinida, adicione uma expressão para identificar a informação que deseja ofuscar e armazenar.

  4. Amostra: campo utilizado para testar se a expressão está identificando o dado que será criptografado.

Veja os exemplos de uma regra para o Tipo Expressão Regular e para o Tipo Predefinido:

Dados Confidenciais

Em Dados Confidenciais, as regras criadas serão exibidas em forma de tabela, mostrando as informações cadastradas para elas, ou seja, seus nomes, tipos e conteúdos. Além disso, há um botão de habilitação de regra, caixa de seleção para exclusão em massa e uma coluna de Ações para editar ou excluir uma regra individualmente. Segue demonstração de exemplo:

 Observação: somente poderá ter acesso aos dados o usuário que estiver dentro de um grupo de usuário com permissão para tal.

Para dados que são solicitados de forma estrutural, a informação não é ofuscada na conversa. Para armazená-las de forma criptografada, utilize as Variáveis Personalizadas ou Campos Adicionais.

Quando se trata de variáveis, ao realizar as configurações, é preciso selecionar se desejar ativar um dos modos a seguir:

  1. Criptografado: os dados serão armazenados de forma criptografada no banco de dados.

  2. Confidencial: os dados serão ofuscados na interface. Não é possível visualizá-los nos relatórios, mesmo com permissão.


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