Existem três tipos de notificação no Contact Board, sendo elas:
Notificação de chamada recebida.
Notificação de tempo máximo de pausa excedido em um grupo de atendimento.
Notificação de tempo máximo de chamada em andamento excedido.
Informação | Exibição das notificações
A configuração para exibir as notificações e definir o seu posicionamento é feito no menu “Preferências -> Chamadas”. A opção para não exibir a notificação é válida somente para a notificação de chamada recebida, as outras notificações sempre serão exibidas, porém o seu posicionamento também poderá ser alterado através desta configuração.
Notificação de chamada recebida
Ao receber uma chamada, caso a notificação estiver habilitada, é possível atendê-la através da tecla Enter, porém deve- se atentar aos seguintes comportamentos:
Se a opção “Capturar teclado somente com a tela em foco” nas configurações de preferência de aparência estiver habilitada, só poderá atender as chamadas através da tecla Enter se a tela do Contact Board estiver em foco com a tela visível e ativa.
Se a opção “Capturar teclado somente com a tela em foco” nas configurações de preferência de aparência estiver desabilitada, a chamada poderá ser atendida através da tecla Enter com o Contact Board fora de foco ou minimizado.
Se a notificação estiver desabilitada, as chamadas recebidas também poderão ser atendidas através da tecla Enter e possuem os mesmos comportamentos descritos acima.
Notificação de tempo máximo de pausa excedido em um grupo de atendimento
A notificação de tempo máximo de pausa excedido é exibida quando o tempo do atendente em pausa na fila excede o tempo máximo configurado, exibindo o seguinte alerta para o agente:
Notificação de tempo máximo de chamada em andamento excedido
Esta notificação é exibida quando o tempo de atendimento do agente excede o tempo máximo configurado, exibindo o seguinte alerta para o agente:
Informação | Notificações de agente
As notificações de tempo máximo de pausa excedido e tempo máximo de chamada em andamento excedido são exibidas apenas quando a função de agente Call Center está habilitada e o tempo máximo de ambas é configurado no módulo Supervisor Call Center Flux IP.