No Menu de Opções, no canto superior esquerdo, ao lado do nome do agente, há o ícone de Pausas. Veja:
A configuração de Pausas tem como objetivo a definição dos intervalos possíveis para os atendentes e são ativadas por eles na Tela Operacional, por meio do ícone mostrado e, em seguida, na pausa desejada.
O tempo do intervalo é contabilizado e exibido na tela, substituindo o nome do agente e suas informações. Para retornar aos atendimentos, basta clicar no ícone exibido abaixo:
Caso seja selecionada uma pausa fora de seu horário de funcionamento, esta não poderá ser utilizada e aparecerá a mensagem de alerta informando sobre o período permitido. Veja:
Caso a pausa exceda seu tempo definido, a seguinte mensagem surgirá para o agente:
Observações
As configurações de nome, duração, mensagem de ausência e tipos de pausa são definidas pelo administrador da ferramenta.
Um agente em pausa é considerado agente em logoff. Isso significa que se ele faz parte de uma equipe com um determinado tipo de distribuição, tipo sequencial ou grupo de contato, quando habilitada a pausa existirá um direcionamento diferente na entrega de contatos.
Veja mais sobre a configuração de Pausas em: 7.17 - Pausas
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