Exibe um somatório da quantidade total de classificações realizadas de acordo com os filtros selecionados. Por este relatório é possível visualizar a quantidade total de cada uma das classificações e sua porcentagem em relação às demais.
Filtros que podem ser utilizados neste relatório:
Período: permite selecionar um período específico para filtrar as informações;
Selecione o(s) grupo(s): nome do grupo na qual se deseja filtrar as informações sobre classificações;
Selecione o(s) agente(s): nome do agente na qual se deseja filtrar as informações sobre classificações;
Colunas que serão exibidas neste relatório:
Classificações: nome de identificação da classificação;
Quantidade: total de vezes que a classificação em questão foi utilizada;
Percentual (%): percentual de utilização da classificação em relação às demais classificações cadastradas.
Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios
Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.
Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja retirar do relatório;
Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja adicionar ao relatório.
Informação | Exemplos de utilização
Um supervisor de um Call Center deseja visualizar a quantidade total de classificações realizadas pelo agente João no dia 22/03/2021 até o dia 31/03/2021, então o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP e no relatório de Estatísticas de classificação de chamadas preenche os filtros disponíveis.
No campo Dados específicos, ele informa o período em que ele deseja filtrar as informações sobre as classificações realizadas, no caso dia 22/03/2021 00:00 até 31/03/2021 23:59;
No campo Selecione o(s) agente(s), ele informa o nome do agente na qual ele deseja filtrar as informações das classificações realizadas, no caso o agente João.
Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório informando qual classificação foi realizada, a quantidade de vezes que ele utilizou essa classificação em uma chamada e o percentual de utilização dessa classificação em relação as demais classificações cadastradas.