As configurações deste menu têm como objetivo definir parâmetros de Segurança e Privacidade para a plataforma. Ele é dividido em quatro abas, a fim de separar as configurações por grupos práticos. Veja:
Segurança: aba de definição dos parâmetros de acesso na plataforma.
Privacidade: aba de configuração de regras e armazenamento dos dados criptografados.
Autenticação Remota: aba de habilitação dos provedores para ampliação de autenticação no Conecta.
Provisionamento Automático: aba de cadastro automático para administradores e agentes no Conecta.
Privacidade
Para acessar este tópico, acesse o menu Configurações - Segurança e Privacidade - aba Privacidade. É aqui que serão definidas as regras e armazenamento de dados criptografados, definindo também uma estrutura padrão para eles. Essa aba é subdividida em duas partes: Configurações e Dados Confidenciais.
Configurações
As configurações realizadas nessas aba servirão para ofuscar e/ou criptografar dados encaminhados no fluxo de forma não estrutural, ou seja, dados que não foram solicitados pelo componente entrada de dados. As configuração também servirão para os dados trafegados na tela do agente, incluindo aqueles que foram solicitados pelos colaboradores
As configurações nessa aba irão ofuscar e/ou criptografar dados encaminhados de forma não estrutural, ou seja, dados que não foram solicitados por meio de uma entrada de dados no fluxo de atendimento. A informação ficará oculta sempre que atender a regra configurada, sendo considerada para a tela de monitoramento, atendimento com o agente e posteriormente em relatórios.
Veja a seguir um exemplo de regra configurada para CPF e como é visualizada a informação em relatórios quando utilizado o filtro Privacidade, para exibir ou ocultar:
Para adicionar uma nova regra, utilize o botão de adição no canto inferior direito da tela. Ao clicar nele, a área de cadastro surgirá e é nela onde se define todas as informações da regra.
Nome: defina um nome para identificação da regra na plataforma.
Tipo: defina se deseja adicionar uma regra já predefinida no sistema (CPF, CNPJ ou E-mail).
Expressão Regular: caso não opte por uma regra predefinida, adicione uma expressão para identificar a informação que deseja ofuscar e armazenar.
Amostra: campo utilizado para testar se a expressão está identificando o dado que será criptografado.
Veja os exemplos de uma regra para o Tipo Expressão Regular e para o Tipo Predefinido:
Os dados destacados no campo Amostra sinalizam que os exemplos estão de acordo com as regras configuradas para CEP e E-mail.
Dados Confidenciais
Em Dados Confidenciais, as regras criadas serão exibidas em forma de tabela, mostrando as informações cadastradas para elas, ou seja, seus nomes, tipos e conteúdos. Além disso, há um botão de habilitação de regra, caixa de seleção para exclusão em massa e uma coluna de Ações para editar ou excluir uma regra individualmente. Segue demonstração de exemplo:
Somente poderá ter acesso aos dados o usuário que estiver em um grupo de usuário com permissão para tal.
Para dados que são solicitados de forma estrutural, a informação não é ofuscada na conversa. Para armazená-las de forma criptografada, utilize as Variáveis Personalizadas ou Campos Adicionais.
Quando se trata de variáveis, ao realizar as configurações, é preciso selecionar se desejar ativar um dos modos a seguir:
Criptografado: os dados serão armazenados de forma criptografada no banco de dados.
Confidencial: os dados serão ofuscados na interface. Não é possível visualizá-los nos relatórios, mesmo com permissão.
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