8.3 Relatório de Estatísticas de chamadas

Exibe um somatório estatístico das ligações nos grupos de acordo com os filtros selecionados. Por este relatório é possível ter uma visão de chamadas oferecidas, desistentes e atendidas, podendo monitorar o percentual de chamadas atendidas e desistentes em cada dia de atendimento no Call Center de acordo com os filtros selecionados.

Filtros que podem ser utilizados neste relatório:

1. Período: permite selecionar um período específico para filtrar as informações das chamadas;

2. Selecione o(s) grupo(s): nome do grupo na qual se deseja filtrar as informações;

3. Selecione o tipo da desistência: onde ocorreu a desistência da chamada;

4. Duração das chamadas atendidas (hh: mm: ss): filtrar pelo tempo de duração das chamadas que foram atendidas;

5. Duração das chamadas desistentes (hh: mm: ss): filtrar pelo tempo em que a chamada aguardou para desistir do atendimento;

6. Colunas que serão exibidas neste relatório:

• Data: data em que a chamada foi realizada;

• Chamadas oferecidas: total de chamadas oferecidas ao Call Center, ou seja, a soma de chamadas atendidas com chamadas desistentes;

• Chamadas desistentes: total de chamadas desistentes em cada dia no Call Center;

• Chamadas atendidas: total de chamadas atendidas em cada dia no Call Center;

• Desistentes (%): percentual de chamadas desistente em cada dia em relação ao total de chamadas recebidas no dia;

• Atendidas (%): percentual de chamadas atendidas em cada dia em relação ao total de chamadas recebidas no dia.