A tela de Chamadas não classificadas exibe todas as chamadas que não foram classificadas após finalizar o atendimento. Para acessar esta tela, através do menu suspenso localizado na barra de menu clique em “Chamadas não classificadas”.
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Informação | Tela de Chamadas não classificadas A tela de "Chamadas não classificadas" só estará disponível se a configuração de funções de agente estiver habilitada. Para mais informações acesse Funcionalidades de Agente Call Center. |
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Esta tela irá exibir os dados da chamada, como:
Data/Hora: data e hora que a chamada foi realizada;
Chamador: número do contato que entrou na fila;
Duração: tempo de duração da chamada;
Protocolo: protocolo da chamada;
Grupo: nome do grupo onde a chamada entrou.
Para classificar a chamada, basta clicar sobre a chamada desejada e classificá-la. Feito isso, a mesma deixará de aparecer na tela de chamadas não classificadas.