3.0 Barra de Menu do Contact Board
Após finalizar a instalação, inicializar o software e realizar o login, o Contact Board exibe sua tela principal. Na tela principal, é possível visualizar a barra de menus:
Onde temos acesso as seguintes informações:
- Foto do perfil: Imagem do perfil;
- Informações do usuário: Nome e ramal do usuário logado;
- Situação do registro: Situação de registro do usuário logado. Sendo eles:
- Registrando;
- Online
- Não registrado
Informação | Sem conexão
Caso o Contact Board apresente a mensagem Não Registrado, verifique se as portas de configuração e host estão corretas e também se há conexão com a internet. Verifique se o cabo de rede conectado ao computador apresenta algum defeito e se há alguma configuração de proxy na rede que esteja afetando o registro. Caso o problema persista, entre em contado com o administrador da sua rede.
Na barra de menu, há também as seguintes funcionalidades:
- Teclado virtual: Teclado virtual para simular as teclas numéricas do teclado numérico físico;
- Configurações: Configurações gerais do Contact Board;
- Menu suspenso: Clicando no botão "Menu" (representado pela seta para baixo na frente do nome de identificação) será exibido um menu suspenso contendo as seguintes opções:
- Editar usuário: O usuário será redirecionado para o módulo User Manager;
- Atalhos de Discagem: Adicionar ou excluir atalhos de discagem;
- Rotas de Saída: Cadastrar ou excluir rotas de saída para chamadas externas;
- Histórico de chamadas: Gerenciar histórico completo de chamadas;
- Estatísticas do agente: Exibe um relatório de performance do Agente no dia atual. Esta tela só estará disponível quando a função de agente estiver habilitada.
- Gerenciar grupos de atendimento: Tela para vincular e desvincular o agente nos grupos de atendimentos. Esta tela só estará disponível para Agentes cadastrados com nível de acesso Avançado ou Administrador e quando a configuração de funções de agente estiver habilitada.
- Chamadas não classificadas: Lista todas as chamadas que foram atendidas e não foram classificadas, caso o grupo onde a chamada entrou possuir classificação. Esta tela só estará disponível se a configuração de funções de agente estiver habilitada.
- Serviço Noturno: Consultar lista dos grupos horários cadastrados e seus respectivos status;
- Atualizar Listas do Flux: Atualiza a lista de ramais e lista de usuários na central Flux IP, motivos de pausa e classificações de chamadas, caso os dados referentes aos ramais e usuários sejam alteradas ou novos motivos de pausa, classificações e serviços de transferência forem cadastrados;
- Mensagens Salvas: Chat do próprio usuário logado para que o mesmo possa salvar mensagens;
- Phonebook: Acesso ao módulo Phonebook;
- Sobre: Exibe uma tela contendo a versão do Contact Board e dos módulos utilizados por ele. A versão dos módulos Phonebook, Contact Message e Call Center Flux só serão exibidas se o usuário possuir permissão nesses módulos.
- Manual: O usuário será redirecionado para a página web do manual do usuário do Contact Board;
- Logout: O usuário será redirecionado para a tela de login e será necessário refazer a autenticação para logar novamente no Contact Board. Ao realizar o logout, os dados do servidor não são apagados.
- Encerrar: Botão para fechar o Contact Board quando a opção "Minimizar para a bandeja ao fechar" estiver ativada.
Atenção | Funcionamento dos recursos
- Para utilizar o recurso de edição de usuário, é necessário que o usuário registrado no Contact Board possua permissão no módulo User Manager.
- Para utilizar os recursos de chamadas não classificadas e gerenciamento de grupos de atendimento é necessário que o usuário registrado no Contact Board possua permissão no módulo Flux Call Center Agent e que a Central Flux IP tenha as licenças de Call Center.
- Para utilizar os recursos do Phonebook é necessário que o usuário registrado no Contact Board possua permissão no módulo Phonebook e que a Central Flux IP tenha licença de Phonebook.