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O dashboard do Agente no Contact Board exibe um card contendo informações de cada grupo de atendimento no qual o agente pertence, como nome do grupo, status, descrição e tempo de ocupação. Onde o status indica:

...

Note

Aviso | Auto-pause

Caso a configuração para bloquear a retomada do auto-pause estiver ativada e o grupo entrar em auto-pause, somente o supervisor poderá retorná-lo e desativá-lo. Esta configuração é feita através do módulo Supervisor Call Center Flux IP.

Info

Informação | Limite de tempo de pausaPausa nos grupos

  • Ao ultrapassar o limite de tempo configurado para o motivo de pausa selecionado, o Agente não retorna da pausa, porém a descrição da pausa exibida na coluna “Descrição” começará a piscar e será exibido na cor amarela.

  • Caso forem criados novos motivos de pausa para as filas, deve-se atualizá-los para que estes possam aparecer para seleção. Esta atualização é feita através do botão “Atualizar Listas do Flux”, localizado no menu suspenso na Barra de menu.

Chamadas não classificadas

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