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O dashboard do Agente no Contact Board exibe um card contendo informações de cada grupo de atendimento no qual o agente pertence, como nome do grupo, status, descrição e tempo de ocupação. Onde o status indica:

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Tip

Dica | Vincular e desvincular Agente

Agentes cadastrados com nível de acesso Avançado ou Administrado possuem a opção de se vincular ou se desvincular em grupos de atendimentosatendimento, para isso, basta clicar no botão “Grupos”, selecionar ou remover os grupos desejados e clicar em “Salvar”.

Neste card, a coluna Tempo pode exibir quatro informações diferentes , dependendo da situação. Sendo elas:

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Info

Informação | Pausa nos grupos

  • Ao ultrapassar o limite de tempo configurado para o motivo de pausa selecionado, o Agente não retorna da pausa, porém a descrição da pausa exibida na coluna “Descrição” começará a piscar e será exibido na cor amarela.

  • Caso forem criados novos motivos de pausa para as filas, deve-se atualizá-los para que estes possam aparecer para seleção. Esta atualização é feita através do botão “Atualizar Listas do Flux”, localizado no menu suspenso na Barra de menu.

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