O dashboard do Agente no Contact Board exibe um card contendo informações de cada grupo de atendimento no qual o agente pertence, como nome do grupo, status, descrição e tempo de ocupação. Onde o status indica:
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O tempo em que o agente está ativo na vila, ou seja, o tempo acumulativo desde que a última ativação (login) na fila;
O tempo de pausa, ou seja, o tempo de pausa do agente contado a partir do momento em que ele entrou em pausa. Ao retomar o atendimento, o tempo ativo na fila volta a ser exibido (Item 1);
O tempo de parada produtiva, ou seja, contagem regressiva do tempo de parada produtiva configurada para o agente após finalizar uma chamada. Ao finalizar a parada produtiva, o tempo ativo na fila volta a ser exibido (Item 1);
O tempo em que o agente não está ativo na fila, ou seja, o tempo inicia quando o agente se loga no módulo Contact Board como Agente Call Center e é reiniciado assim que ele faz login na fila (status “Ativado”).
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| Note |
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Aviso | Auto-pause Caso a configuração para bloquear a retomada do auto-pause estiver ativada e o grupo entrar em auto-pause, somente o supervisor poderá retorná-lo e ou desativá-lo. Esta configuração é feita através do módulo Supervisor Call Center Flux IP. |
| Info |
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Informação | Pausa nos grupos
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Através do card de Call Center Agente, é possível realizar a classificação de chamadas que não foram classificadas após finalizar o seu atendimento. Essa classificação é feita através do ícone representado por um sino.
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