Após finalizar a instalação, inicializar o software e realizar o login, o Contact Board exibe sua tela principal. Na tela principal, é possível visualizar a barra de menus:
Onde temos acesso as seguintes informações:
- Foto do perfil: Imagem do perfil;
- Informações do usuário: Nome e ramal do usuário logado;
- Situação do registro: Situação de registro do usuário logado. Sendo eles:
- Registrando;
- Online
- Não registrado
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Caso o Contact Board apresente a mensagem Não Registrado, verifique se as portas de configuração e host estão corretas e também se há conexão com a internet. Verifique se o cabo de rede conectado ao computador apresenta algum defeito e se há alguma configuração de proxy na rede que esteja afetando o registro. Caso o problema persista, entre em contado com o administrador da sua rede. |
Na barra de menu, há também as seguintes funcionalidades:
- Teclado virtual: Teclado virtual para simular as teclas numéricas do teclado numérico físico;
- Configurações: Configurações gerais do Contact Board;
- Menu suspenso: Clicando no botão "Menu" (representado pela seta para baixo na frente do nome de identificação) será exibido um menu suspenso contendo as seguintes opções:
- Editar usuário: O usuário será redirecionado para o módulo User Manager;
- Atalhos de Discagem: Adicionar ou excluir atalhos de discagem;
- Rotas de Saída: Cadastrar ou excluir rotas de saída para chamadas externas;
- Histórico de chamadas: Gerenciar histórico completo de chamadas;
- Gerenciar grupos de atendimento: Tela para vincular e desvincular o agente nos grupos de atendimentos. Esta tela só estará disponível para Agentes cadastrados com nível de acesso Avançado ou Administrador e quando a configuração de funções de agente estiver habilitada.
- Chamadas não classificadas: Lista todas as chamadas que foram atendidas e não foram classificadas, caso o grupo onde a chamada entrou possuir classificação. Esta tela só estará disponível se a configuração de funções de agente estiver habilitada.
- Serviço Noturno: Consultar lista dos grupos horários cadastrados e seus respectivos status;
- Atualizar Listas do Flux: Atualiza a lista de ramais e lista de usuários na central Flux IP, motivos de pausa e classificações de chamadas, caso os dados referentes aos ramais e usuários sejam alteradas ou novos motivos de pausa, classificações e serviços de transferência forem cadastrados;
- Mensagens Salvas: Chat do próprio usuário logado para que o mesmo possa salvar mensagens;
- Phonebook: Acesso ao módulo Phonebook;
- Manual: O usuário será redirecionado para a página web do manual do usuário do Contact Board;
- Logout: O usuário será redirecionado para a tela de login e será necessário refazer a autenticação para logar novamente no Contact Board;
- Encerrar: Botão para fechar o Contact Board quando a opção "Minimizar para a bandeja ao fechar" estiver ativada.
| Infowarning | ||||
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| A tela de "Chamadas não classificadas" só estará disponível se a configuração de funções de agente estiver habilitada. Para mais informações acesse Funcionalidades de Agente Call Center
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