A classificação de chamadas é feita após finalizar o atendimento das chamadas uma chamada nos grupos, caso o mesmo possuir classificações. Se a classificação obrigatória estiver desativada no grupo onde a chamada foi atendida ou originada, a classificação não necessariamente precisará ser feita após a finalização da chamada, gerando assim uma notificação para o Agente informando que a chamada em questão não foi classificada. Após realizar a classificação, a notificação referente à chamada que não havia sido classificada deixará de ser exibida.
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