Para acessar o Conecta você , deve-se ter recebido um usuário administradordo sistema e, com ele, fará a configuração e cadastros para que o ele passe a ter plataforma tenha o funcionamento básico.
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Criação de usuário de sistema
Passo 1: Vá até o menu “Configurações > Grupos de usuários” Configurações - Grupo de Usuários e crie os grupos de usuários que atenda sua necessidade. Por default já vem , o grupo Administrador com permissão total criandojá vem criado, mas você pode-se cadastrar outro grupo que tenha acesso limitado a algumas telas de sistema. Veja imagem de demostração:
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Depois que definir nome, selecionar os acessos navegando pelas abas Depois da definição de nome, seleção de acessos nas abas exibidas, basta clicar em “Salvar” Salvar para criar o grupo de usuários.
Passo 2: Acesse o menu “Configurações > Administradores” e clique em adicionar:
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Passo 3: Clicando no adicionar aparece Veja a demonstração:
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Após cadastro do Grupo de Usuários, é necessário acessar o menu Configurações - Administradores e clicar em adicionar. Ao clicar, a tela exibida será o formulário para adição do usuário, basta preencher selecionando no final qual grupo de usuário ele pertence e clicar em “Salvar”:
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2 - Criação de tabulações
Para cadastrar basta ir ao menu “Configurações > Tabulações” e clicar em adicionar:
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Após preencher os campos basta clicar em “Salvar”.
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As tabulações são usadas para classificar o atendimento no ato do encerramento e elas serão adicionadas dentro do cadastro de equipes.
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. Basta preencher e, ao final, clicar em Salvar. Veja a demonstração:
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Criação de Tabulações
Para cadastrar as Tabulações, ou seja, criar os tipos de classificações que o atendimento receberá após seu término, basta ir ao menu Configurações - Tabulações e clicar em adicionar. É possível adicionar mais de uma tabulação simultaneamente, utilizando o botão de + ao lado da caixa de texto. Após preencher os campos basta clicar em Salvar.
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Veja a demonstração:
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Criação de
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Equipe
Essa configuração é para cadastro das Equipes de atendimento humano para que irão atender sua demanda. Ex.: a demanda de cada empresa, como SAC, Vendas e Financeiro, Financeiro. etc.Passo 1: Acesse o menu “Configurações > Equipe” por exemplo. Para isso, acesse o menu Configurações - Equipe e clique no botão adicionar:
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Passo 2: Preencha . Ao clicar, a tela exibida será o formulário para cadastro da equipe e clique em “Salvar”:
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Passo 2: adição de equipe. Basta preencher e, ao final, clicar em Salvar. Veja a demonstração:
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Na segunda aba, dentro do menu Equipe tem , há as configurações de mensagem predefinidas. Mensagens Predefinidas que são mensagens cadastradas textos cadastrados previamente e que aparecem na tela do agente que agilizam . Sua função é agilizar algumas mensagens padrões que todo atendimento tempossuem frequências mais altas de utilização. Para cadastrá-las basta acessar a aba “Mensagem predefinidas” o menu Configurações - Equipes - aba Mensagens Predefinidas e clicar em adicionar:
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Após preencher . Ao clicar, a tela exibida será o formulário de acordo com sua necessidade clique em “Salvar”.
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para adição de equipe. Basta preencher e, ao final, clicar em Salvar. Veja a demonstração:
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| Info |
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Os textos podem conter variáveis para simplificar mais ainda a organização do tempo, substituindo pelo nome do contato, do atendente ou uma saudação, por exemplo. |
4 - Criação de usuário agente
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Quando estiver tudo pronto basta clicar em “Salvar”.
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