Para acessar o Conecta, deve-se ter recebido um usuário administrador do sistema e, com ele, fará a configuração e cadastros para que a plataforma tenha o funcionamento básico.
Criação de usuário de sistema
Vá até o menu Configurações - Grupo de Usuários e crie os grupos de usuários que atenda sua necessidade. Por default, o grupo Administrador com permissão total já vem criado, mas pode-se cadastrar outro grupo que tenha acesso limitado a algumas telas de sistema. Depois da definição de nome, seleção de acessos nas abas exibidas, basta clicar em Salvar para criar o grupo de usuários. Veja a demonstração:
Após cadastro do Grupo de Usuários, é necessário acessar o menu Configurações - Administradores e clicar em adicionar. Ao clicar, a tela exibida será o formulário para adição do usuário. Basta preencher e, ao final, clicar em Salvar. Veja a demonstração:
Criação de Tabulações
Para cadastrar as Tabulações, ou seja, criar os tipos de classificações que o atendimento receberá após seu término, basta ir ao menu Configurações - Tabulações e clicar em adicionar. É possível adicionar mais de uma tabulação simultaneamente, utilizando o botão de + ao lado da caixa de texto. Após preencher os campos basta clicar em Salvar. Veja a demonstração:
Criação de Equipe
Essa configuração é para cadastro das Equipes de atendimento humano que irão atender a demanda de cada empresa, como SAC, Vendas e Financeiro, por exemplo. Para isso, acesse o menu Configurações - Equipe e clique no botão adicionar. Ao clicar, a tela exibida será o formulário para adição de equipe. Basta preencher e, ao final, clicar em Salvar. Veja a demonstração:
Na segunda aba, dentro do menu Equipe, há as configurações de Mensagens Predefinidas que são textos cadastrados previamente e que aparecem na tela do agente. Sua função é agilizar algumas mensagens padrões que possuem frequências mais altas de utilização. Para cadastrá-las basta acessar o menu Configurações - Equipes - aba Mensagens Predefinidas e clicar em adicionar. Ao clicar, a tela exibida será o formulário para adição de equipe. Basta preencher e, ao final, clicar em Salvar. Veja a demonstração:
4 - Criação de usuário agente
Para criar os usuários que serão os agentes de atendimento basta acessar o menu “Configurações > Agentes” e clicar no botão adicionar:
Após preencher o formulário de acordo com o cadastro que está sendo feito clique em “Salvar”.
5 - Criação de grupo de horários
Para cadastro de grupo de horário basta ir no menu “Configurações > Grupo de horários” e clicar no botão adicionar:
Após configurar o horário de acordo com o funcionamento de empresa clique em “Salvar”.
6 - Criação de filtro de palavras
O filtro de palavras no Conecta é dividido em dois grupos, as palavras inapropriadas e palavras que não iniciam fluxo.
Passo 1: Para cadastro de palavras inapropriadas acesse o menu 'Configurações > Filtro de palavras”. Acesse a aba palavras inapropriadas e clique em adicionar:
Preencha o campo com a palavra desejada e clique em “Salvar”.
Essas palavras não poderão ser digitadas pelos agentes, quando eles escreverem e tentarem enviar alguma das palavras criadas nesse filtro ele receberá um alerta na tela do agente referenciando que a palavra não pode ser enviada.
Passo 2: Para cadastro de palavras que não iniciam fluxo acesse o menu 'Configurações > Filtro de palavras”. Acesse a aba palavras que não iniciam fluxo s e clique em adicionar:
Essas palavras como o próprio nome já diz não iniciarão seu fluxo de atendimento caso seu cliente as envie para seu canal de atendimento.
Passo 3: Para cadastro de uma lista de palavras basta usar criar um arquivo de acordo com o exemplo (palavras separadas por vírgula) e selecioná-lo usando o botão de seleção de arquivo:
7 - Criação de pausa para agente
Para cadastro de pausas para os agentes do sistema acesse o menu “Configurações > Pausas” e clique no botão adicionar:
Após preencher os campos cliente em “Salvar”.
As pausas podem ser do tipo:
Habilitado: se ela vai estar ou não habilitada para ser usada;
Produtiva: terá uma divisão no relatório de tempo de pausa sendo ela produtiva, se ficou dentro do tempo máximo ou improdutiva se ultrapassou o tempo máximo;
Supervisionada: se o agente ultrapassar o tempo máxima de pausa ele não conseguirá mais tirar a pausa, somente um usuário supervisor ou administrador para fazê-lo;
Acumulativa: se o agente utilizar a mesma pausa mais de uma vez ela contará o tempo somando o que já havia sido usado antes.
8 - Criação de fluxo de atendimento
O sistema já vem com dois fluxos de atendimento padrão, você tem a opção de modificar o default de acordo com sua necessidade ou criar um do zero.
Passo 1: Para cadastro de fluxo de atendimento acesse o menu “Fluxo” e clique no botão adicionar:
Dê um nome para o fluxo e clique em “Salvar”.
Para maiores informações sobre STT e Análise de Sentimentos clique aqui.
Passo 2: Clique no menu de ações do fluxo que você acabou de adicionar e acesse a opção “Montar fluxo”:
Passo 3: Agora basta arrastar os componentes do menu a esquerda para dentro de seu fluxo na direita e ir montando de acordo com sua necessidade:
Quando estiver tudo pronto basta clicar em “Salvar”.
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