Verificação de existência do contato
Para realizar um contato ativo, ou seja, o agente iniciar uma sessão com o cliente, inicialmente, é necessário verificar se
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este contato já está cadastrado no Conecta.
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A verificação pode ser feita com os dois acessos:
Acesso administrativo
Para verificação do cliente na tela administrativa, acesse o menu Configurações - Contatos e filtre pelo canal, buscando na caixa de pesquisa pelo nome ou número do contato.
Depois de localizado, veja se o OPTIN está habilitado e, caso não, ative o recurso. Lembre-se de verificar se o número do contato está salvo no campo WhatsApp Business e no formato
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DDI +
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DDD + 9XXXXXXXX. Veja:
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| Info |
|---|
Se não |
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for encontrado o contato |
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, realize um novo cadastro selecionando o ícone de adição ao final da tela ou realize uma importação. |
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Acesso
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operacional
Para verificação do cliente na tela operacional,
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clique no ícone de WhatsApp na coluna lateral e
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busque pelo nome ou número correspondente na aba de pesquisa. Caso não o encontre, siga os passos a seguir para cadastro de um novo número.
Acesse o menu superior com um clique e selecione
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em “Adicionar Contato”. Insira as informações
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certas nos campos disponíveis e,
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em Plataformas, preencha o campo WhatsApp Business com o número no formato
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DDI +
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DDD +
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9XXXXXXXX. Ao finalizar, clique em Salvar.
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Veja:
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Conferência de Broker
Após a verificação de contato por uma das formas apresentadas, o próximo passo é conferir qual
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o provedor do WhatsApp
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(Broker) o canal utiliza. Para isso, basta o usuário administrador acessar o menu Canais e, na coluna Ações do canal correspondente, clicar
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em Editar.
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Após isso, é preciso localizar a aba BSP, como ilustra a Imagem 9 - BSP do exemplo a seguir:
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BSP Gupshup
A template enviada por meio desse provedor é a HSM. Confira se há templates disponíveis e aprovadas para início de conversa no menu Configuração - HSM.
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Caso não exista, siga os passos do
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Tutorial HSM para cadastro e aguarde aprovação para iniciar o uso.
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BSP 360dialog
A template enviada por meio desse provedor é o Modelo de
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Mensagem. Confira se há templates disponíveis e aprovadas para início de conversa no menu Configuração - Modelos de
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Mensagem.
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Caso não exista, siga os passos do
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Mensagem para cadastro e aguarde aprovação para iniciar o uso.
Realização do Contato Ativo
Após verificação a respeito da template para início de conversa, acesse a plataforma com um usuário agente. Em seguida, selecione o ícone de WhatsApp na coluna lateral e pesquise pelo nome ou número do contato.
Exemplo:
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Após encontrado, dê um clique sobre o contato
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Selecione o botão SIM.
Na próxima aba Canais, escolha por qual canal será feito o contato.
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Em equipes, escolha por meio de qual delas será iniciada a sessão.
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. Uma menagem de confiormação aparecerá e basta clicar em SIM. Após isso, preencha sucessivamente com as informações que forem pedidas, como a de qual Equipe será utilizada para o atendimento, por qual Canal será feito o contato e a seleção da mensagem a ser encaminhada para o contato.
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Veja a demonstração abaixo:
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| Info |
|---|
Importante destacar que, após envio da template para início de conversa, o campo de digitação do agente somente será aberto quando o contato retornar. |
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