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As filas são mecanismos para atendimento nos quais as chamadas são colocadas em espera, podendo seguir uma ordem de prioridade configurável. Para criar as filas de atendimento, clique no menu Aplicações > Filas > Adicionar Fila. Preencha os seguintes campos, conforme indicado:
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Após a conclusão, clique em Enviar e, em seguida, em Apply Config. Este botão aparece na barra superior do módulo sempre que uma nova configuração é realizada. Acompanhe:
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Consulta de Chamadas em Fila
A consulta de chamadas em fila é realizada através do software Contact Board.
A partir de um card configurado no Contact Board pode-se visualizar as informações das chamadas que estão aguardando em fila para serem atendidas. Veja como habilitar este recurso no vídeo abaixo:
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