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Canal de atendimento por onde a conversa foi realizada.OBS: Para atendimentos via WhatsApp, selecione a opção WhatsApp Business no filtro dispositivo de saída.
Identificador
Código que representa a identificação do contato atendido, como, por exemplo, no caso do WhatsApp, o número deste contato. Observação: retire o dígito 9 para pesquisa e utilize somente o formato DDI DDD 8 dígitos.
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O Protocolo é a numeração gerada automaticamente a cada início de conversa. Durante um atendimento, o protocolo pode ser visualizado na coluna lateral da tela do atendente . Esse espaço é reservado para informações adicionais de contato do cliente e, após finalização da conversa, ou informado ao contato utilizando variáveis. Após finalização da sessão, também pode ser localizado na aba superior dos históricos pela tela do agente.
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Agente e Equipe que realizou o atendimento. Selecione um agente e/ou equipe em específico ou faça uma pesquisa das conversas de modo geral. Para fazer de modo geral, selecione a , por meio da opção Todos.
Status
Defina se as conversas a serem capturadas pelo sistema devem ser apenas asiniciadas ou as finalizadasno período selecionado. Observe as especificações abaixo:
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Selecione se deseja ocultar ou exibir dados confidenciais das conversas a serem analisadas - tais espaços dizem respeito aos campos adicionais ou variáveis, se solicitados ao longo do chat pelo bot, também pré configurados no menu Segurança e Privacidade - Privacidade: regras.
| Note |
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Após selecionar os filtros, clique no ícone de lupa localizado no canto inferior direito para visualizar os registros e, após isso, em um ícone de exportação que irá aparecer ao lado, caso assim queira. Para visualizar o documento exportado, vá ao menu Relatórios - Exportações. |
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