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O dashboard do Agente no Contact Board exibe um card contendo informações de cada grupo de atendimento no qual o agente pertence, como nome do grupo, status, descrição e tempo de ocupação. Onde o status indica:

...

Tip

Dica | Gerenciamento dos grupos

Agentes cadastrados com nível de acesso Avançado ou Administrado possuem a opção de se vincular ou se desvincular em grupos de atendimento, para isso, basta clicar no botão “Grupos”, selecionar ou remover os grupos desejados e clicar em “Salvar”. Também é possível realizar o gerenciamento dos grupos através do botão “Gerenciamento dos grupos de atendimento“ na barra de menu.

Neste card, a coluna Tempo pode exibir quatro informações diferentes dependendo da situação. Sendo elas:

  1. O tempo em que o agente está ativo na vila, ou seja, o tempo acumulativo desde que a última ativação (login) na fila;

  2. O tempo de pausa, ou seja, o tempo de pausa do agente contado a partir do momento em que ele entrou em pausa. Ao retomar o atendimento, o tempo ativo na fila volta a ser exibido (Item 1);

  3. O tempo de parada produtiva, ou seja, contagem regressiva do tempo de parada produtiva configurada para o agente após finalizar uma chamada. Ao finalizar a parada produtiva, o tempo ativo na fila volta a ser exibido (Item 1);

  4. O tempo em que o agente não está ativo na fila, ou seja, o tempo inicia quando o agente se loga no Contact Board como Agente Call Center e é reiniciado assim que ele faz login na fila (status “Ativado”).

Além disso, é possível realizar operações como ativar/desativar e pausar/retomar filas, ambas podem ser feitas de duas maneiras:

...

  • Pausar/retomar todos os grupos

    • Iniciar pausa: Para realizar uma pausa em todos os grupos pertencentes ao agente, basta clicar no ícone de “Pause”, selecionar o motivo de pausa e clicar em “Confirmar”.

    • Retomar pausa: Para retomar da pausa todos os grupos pertencentes ao agente, basta clicar no ícone de “Play”.

...

...

Tip

Dica | Estatísticas de atendimento

Através do card de Agente Call Center, também é possível visualizar um relatório de performance do Agente no dia atual. Para isso, basta clicar no botão “Estatísticas”. A visualização das estatísticas também pode ser realizada através do botão “Estatísticas do Agente“ na barra de menu.

Info

Informação | Funcionamento do Auto-pause

  • Quando os grupos vinculados ao Agente entrarem em auto-pause, caso a funcionalidade para retomá-los automaticamente estiver ativada, após atingir o tempo configurado todos serão retomados. Esta configuração é realizada através do módulo Supervisor.

  • Caso a configuração para bloquear a retomada do auto-pause estiver ativada e o grupo entrar em auto-pause, somente o supervisor poderá retorná-lo

ou desativá-lo

  • , exceto se a configuração para retomada automática do auto-pause estiver ativada. Nesse caso, o grupo não poderá ser removido manualmente do auto-pause mas quando atingir o tempo configurado ele será removido automaticamente. Esta configuração também é

feita

  • realizada através do módulo Supervisor

Call Center Flux IP

  • .

Info

Informação | Pausa nos grupos

  • Ao ultrapassar o limite de tempo configurado para o motivo de pausa selecionado, o Agente não retorna da pausa, porém a descrição da pausa exibida na coluna “Descrição” começará a piscar e será exibido na cor amarela.

  • Caso forem criados novos motivos de pausa para as filas, deve-se atualizá-los para que estes possam aparecer para seleção. Esta atualização é feita através do botão “Atualizar Listas do Flux”, localizado no menu suspenso na Barra de menu.

...