O dashboard do Agente no Contact Board exibe um card contendo informações de cada grupo de atendimento no qual o agente pertence, como nome do grupo, status, descrição e tempo de ocupação. Onde o status indica:
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Dica | Gerenciamento dos grupos Agentes cadastrados com nível de acesso Avançado ou Administrado possuem a opção de se vincular ou se desvincular em grupos de atendimento, para isso, basta clicar no botão “Grupos”, selecionar ou remover os grupos desejados e clicar em “Salvar”. Também é possível realizar o gerenciamento dos grupos através do botão “Gerenciamento dos grupos de atendimento“ na barra de menu. Observação: caso a funcionalidade de permissão de visualização de grupos e usuários por tags esteja habilitada, serão exibidos somente os grupos aos quais o agente tem permissão, ou seja, grupos que possuem a mesma tag que ele, ou grupos sem tag. Para obter mais informações, consulte o Controle de permissão de usuário e grupos por tags. |
| Note |
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Aviso | Visualização dos grupos no card de Filas O card de Filas do Contact Board exibe chamadas de todos os grupos, independentemente de o agente ter permissão para visualizá-los ou não. Portanto, se estiver sendo utilizada a funcionalidade de permissão de usuários e grupos por tags, recomenda-se restringir a visualização dos grupos neste card apenas àqueles para as quais o agente tem permissão e estes possuam nível de acesso normal ou básico. Para isso, acesse as configurações do Contact Board e no menu “Preferências → Aparência”, defina os grupos a serem exibidos. |
Neste card, a coluna Tempo pode exibir quatro informações diferentes dependendo da situação. Sendo elas:
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| Info |
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Informação | Pausa nos grupos
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