Para iniciar uma conversa no WhatsApp, é necessário enviar um modelo de mensagem (ou HSM) previamente aprovado pela META. No entanto, como podemos tornar essa abordagem mais amigável para os contatos? Vamos explorar o uso dos campos adicionais em mensagens ativas.
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Definição da Finalidade: Primeiro, é determinar para que cada campo adicional será utilizado. Isso ajuda a garantir que as informações coletadas sejam relevantes para a interação planejada.
Criação dos Campos Adicionais: Uma vez definida a finalidade, proceda com a criação dos campos adicionais na tela administrativa. Recomenda-se criar um campo separado para cada tipo de informação relevante, como local, data e horário, para facilitar a gestão e visualização posterior.
Atualização dos Cadastros: Verifique se os novos campos adicionais estão visíveis no cadastro de contatos na tela administrativa. Isso é fundamental para garantir que as informações estejam disponíveis para quando necessáriasforem utilizadas.
Atualização Manual ou por Importação: Dependendo do volume de contatos a serem atualizados, considere usar a importação em massa de dados via arquivo TXT. Para atualizações menores, os agentes podem realizar manualmente, acessando a tela operacional e editando os contatos conforme necessário.
Criação da Template: Com os campos adicionais criados e os cadastros atualizados, o administrador pode proceder com a criação da mensagem no formato de HSM/modelo de mensagem na tela administrativa. Certifique-se de selecionar corretamente os campos adicionais relevantes durante este processo.
Implementação e Personalização: Após a aprovação da template, a mensagem pode ser enviada de forma personalizada para cada contato, substituindo as variáveis com os dados específicos de cada um. Isso garante uma comunicação mais direcionada e eficaz.
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Abaixo está um exemplo simulado de como os campos adicionais podem ser utilizados em uma mensagem ativa, pelo agente:
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