| Ativar uma Posição de Atendimento | Significa que ela estará presente no sistema e apta a atender chamadas. |
|---|---|
| Desativar uma Posição de Atendimento | Indica que ela não estará presente no sistema, e portanto, não receberá ou realizará ligações que passem pelo Call Center. |
Um atendente pode ser ativado/desativado de três formas:
- Ativar/Desativar atendente dentro do grupo de atendimento
- Ativar/Desativar qualquer atendente vinculado ou não ao grupo de atendimento
- Ativar/Desativar atendente manualmente via telefone
Se um ramal já foi configurado com uma Posição de Atendimento, ele não poderá ser utilizado por outra posição. Quando o Atendente é ativado, no campo Operação deverá constar Ativada, caso contrário Desativada.
#Figura 19
Anchor grupo grupo
Ativar/Desativar atendente dentro do grupo de atendimento
| grupo | |
| grupo |
Passo 1: Acesse o menu Painel de grupos e clique sobre o grupo de atendimento que deseja ativar/desativar um atendente.
#Figura 22
Passo 2: Com o botão direito do mouse clique sobre o atendente. Escolha a opção “Login” ou “Logoff”. Se login (ativar), informe o número do ramal e clique em "Ok".
#Figura 23
Anchor qualquer qualquer
Ativar/Desativar qualquer atendente vinculado ou não ao grupo de atendimento
| qualquer | |
| qualquer |
Passo 1: Acesse o menu Painel de grupos e clique em “Atendentes”.
#Figura 20
Passo 2: Com o botão direito do mouse clique sobre o atendente. Escolha a opção “Login” ou “Logoff”. Se login (ativar), informe o número do ramal e clique em "Ok".
#Figura 21
Anchor manualmente manualmente
Ativar/Desativar atendente manualmente via telefone
| manualmente | |
| manualmente |
A ativação/desativação manual do atendente consiste em comandos executados diretamente no terminal onde o atendente irá se logar para iniciar os atendimentos. Através destes comandos, o atendente pode realizar login, logoff, iniciar e finalizar uma parada diretamente do seu ramal. Para tal, basta utilizar o código a seguir:
Código básico: *59 + complemento + senha + # Onde:
|
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| Exemplo: Supondo que exista uma PA cadastrada no Call Center com a senha 1234, desta maneira os comandos seriam: | |||
| Logoff | *59 0 1234 # | Início de parada | *59 2 1234 # |
|---|---|---|---|
| Login | *59 1 1234 # | Fim de parada | *59 3 1234 # |
| Note | ||
|---|---|---|
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O código padrão definido no plano de numeração da Central Ision IP para Comando CTI via terminal é *59, porém este pode ser alterado. Em casos de alteração, deve-se utilizar o código alterado nos comandos via terminal. |