2.3 Ativar ou Desativar Atendente no Call Center
- João Ferreira (Unlicensed)
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| Ativar uma Posição de Atendimento | Significa que ela estará presente no sistema e apta a atender chamadas. |
|---|---|
| Desativar uma Posição de Atendimento | Indica que ela não estará presente no sistema, e portanto, não receberá ou realizará ligações que passem pelo Call Center. |
Um atendente pode ser ativado/desativado de três formas:
- Ativar/Desativar atendente dentro do grupo de atendimento
- Ativar/Desativar qualquer atendente vinculado ou não ao grupo de atendimento
- Ativar/Desativar atendente manualmente via telefone
Se um ramal já foi configurado com uma Posição de Atendimento, ele não poderá ser utilizado por outra posição. Quando o Atendente é ativado, no campo Operação deverá constar Ativada, caso contrário Desativada.
