Os dados estatísticos podem dos atendentes podem ser acompanhados por meio da tela Detalhes do atendente ou da tela Atendentes.
Dados | Significado | Tempo acumulado |
|---|---|---|
Tempo de logon | Contabilizado a partir do momento em que o atendente foi "logado". | Somatório dos tempos de logon, ou seja, toda vez que o atendente é desativado, o tempo em que ele estava "logado" é somado com o tempo de logon anterior. |
Tempo de ocupação | Contabilizado enquanto a ligação estiver ocorrendo. Quando a ligação é finalizada, esse tempo é zerado. | Somatório do tempo de todas as ligações em que o atendente participou. Esse tempo é somado com o tempo da ligação que acabou de ser encerrada. |
Tempo de parada | Tempo contabilizado a partir do momento em que o atendente habitou o "Início de parada". Quando o "Fim de parada" for habilitado, esse tempo zera. | Somatório do tempo de todas as paradas que o atende realizou. |
Tempo de parada produtiva | Esse tempo é referente ao Tempo de parada produtiva configurado no momento do Cadastro do Atendente. É contabilizado a partir do instante em que o atendente finalizou a parada. | A cada "Fim de Partida" que o atendente realiza, é somado o tempo anterior de parada com o atual. |
Veja:
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