Com base nos atendimentos já finalizados, faça uma análise dos agentes cadastrados na plataforma. Verifique através do filtro Relatório as opções disponíveis:
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Note |
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Após selecionar os filtros, clique no ícone lupa localizado no canto inferior direito para visualizar os registros. |
Nota de atendimento
Verifique O Relatório de Agentes registra informações dos atendentes e é dividido em quatro tipos, conforme imagem e textos abaixo. Utilize os filtros disponíveis para busca de informações.
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Info |
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Recomendamos consultar relatórios de dias anteriores ao acesso, pois, caso pesquise na data e horário de operação dos agentes, o sistema não irá localizar sessões em aberto. |
Nota de Atendimento
Nesse ambiente, verifique o total obtido nas avaliações, a quantidade de conversas avaliadas e a média das notas após a finalização dos atendimentos no período selecionado. Exemplo:
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Pausa
Confira Ao clicar no ícone de Conversas, uma tela exibindo-as é aberta, onde é possível visualizar todo o chat feito e as informações do atendimento, além de poder adicionar um novo filtro para realizar buscas específicas. Veja as imagens demonstrativas abaixo:
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Pausa por Agentes
Nesse ambiente, confira quais pausas os agentes têm selecionado selecionadas e a duração de cada uma delas por meio de classificações, gráficos e tabelas como o exemplo a seguir:
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Conversa entre agentes
Monitore . É possível filtrar um agente específico ou todos e realizar o mesmo com as equipes, basta não selecionar uma. Veja a imagem demonstrativa desse tipo de relatório abaixo:
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Conversa entre Agentes
Nesse ambiente, monitore as conversas realizadas na tela dos agentes através do chat interno. Demonstração:
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Login
Confira . É possível filtrar a origem e destino da mensagem, ou seja, qual agente iniciou a conversa e com quem. Veja:
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Login
Nesse ambiente, confira os horários e datas de login (entrada) e logout (saída) dos usuários na plataforma. Veja também Além disso, também é possível checar o tempo de conexão e a causa de desconexão. Observe Veja o exemplo abaixo:
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Após selecionar os filtros, clique no ícone de lupa localizado no canto inferior direito para visualizar os registros e, após isso, no ícone de exportação que aparecerá ao lado, caso assim queira. Para visualizar o documento desejado, vá ao menu Relatórios - Exportações.
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↩ Voltar para Relatórios