No Menu de Opções, no canto superior esquerdo, ao lado do nome Ao lado das opções do agente, há o ícone de Pausas. Veja:
...
A configuração de Pausas tem como objetivo a definição dos intervalos possíveis definir os intervalos disponíveis para os atendentes e são ativadas , os quais podem ser ativados por eles na /wiki/spaces/DOC/pages/2990932006, por meio do ícone mostrado e, em seguida, na Tela Operacional, utilizando o ícone correspondente e selecionando a pausa desejada. O tempo do intervalo é contabilizado e exibido na tela, substituindo temporariamente o nome do agente e suas informações. Para retornar aos atendimentos, basta clicar novamente no ícone exibido abaixo:.
...
Se uma pausa for selecionada fora de seu do horário de funcionamento, esta ela não poderá ser utilizada e aparecerá a uma mensagem de alerta será exibida, informando sobre o período permitido. Veja:
...
Caso Se a pausa exceda seu exceder o tempo definido, a seguinte mensagem surgirá para o agente:
...
Importante destacar que, dependendo da forma configurada para determinados intervalos, apenas os administradores poderão retornar seus agentes para os atendimentos.
...
...
Observações
As configurações de nome, duração, mensagem de ausência e tipos de pausa são definidas pelo administrador da ferramenta.
Um agente em pausa é considerado como um agente em logoff. Isso significa que se ele faz parte de uma equipe com um determinado tipo de distribuição, seja sequencial ou por grupo de contato, a habilitação da pausa resultará em um direcionamento diferente na entrega de contatos.
Após a ativação da pausa, se uma mensagem de ausência foi configurada pelo administrador, esta será encaminhada ao contato que interagiu com o agente após a ativação do intervalo.
Mensagem de ausência para pausas e equipes: A mensagem de ausência para pausas somente é encaminhada quando configurada se o agente já possui atendimentos em andamento e realiza um intervalo. A mensagem não é enviada assim que a pausa é ativada, mas se houver interação dos contatos que já estão em atendimento após inatividade do agente. Por outro lado, a mensagem de ausência da equipe é enviada se todos os agentes estiverem offline ou em pausa ao mesmo tempo. Essa mensagem é disparada apenas para contatos direcionados à fila. Assim, o contato pode aguardar na fila até que os agentes estejam disponíveis, por meio do recurso "Atendimento offline" configurado pelo administrador nas equipes, ou finalização direta, quando não há o recurso "Atendimento offline".
| Tip |
|---|
Veja mais sobre a configuração de Pausas neste link: Tela Administrativa em: 7.17 - Pausas. |
...
↩ Voltar para Manual de Configuração do Conecta
↩ Voltar para Tela Operacional