3.0 - Pausas

Ao lado das opções do agente, há o ícone de Pausas.

A configuração de Pausas tem como objetivo definir os intervalos disponíveis para os atendentes, os quais podem ser ativados por eles na Tela Operacional, utilizando o ícone correspondente e selecionando a pausa desejada. O tempo do intervalo é contabilizado e exibido na tela, substituindo temporariamente o nome do agente e suas informações. Para retornar aos atendimentos, basta clicar novamente no ícone exibido.

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Imagem 1 - Ícone Pausas

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Imagem 2 - Tempo | Desabilitar Pausa

Se uma pausa for selecionada fora do horário de funcionamento, ela não poderá ser utilizada e uma mensagem de alerta será exibida, informando sobre o período permitido.

Se a pausa exceder o tempo definido, a seguinte mensagem surgirá para o agente:

Observações

1. As configurações de nome, duração, mensagem de ausência e tipos de pausa são definidas pelo administrador da ferramenta.

2. Um agente em pausa é considerado como um agente em logoff. Isso significa que se ele faz parte de uma equipe com um determinado tipo de distribuição, seja sequencial ou por grupo de contato, a habilitação da pausa resultará em um direcionamento diferente na entrega de contatos.

3. Após a ativação da pausa, se uma mensagem de ausência foi configurada pelo administrador, esta será encaminhada ao contato que interagiu com o agente após a ativação do intervalo.

4. Mensagem de ausência para pausas e equipes: A mensagem de ausência para pausas somente é encaminhada quando configurada se o agente já possui atendimentos em andamento e realiza um intervalo. A mensagem não é enviada assim que a pausa é ativada, mas se houver interação dos contatos que já estão em atendimento após inatividade do agente. Por outro lado, a mensagem de ausência da equipe é enviada se todos os agentes estiverem offline ou em pausa ao mesmo tempo. Essa mensagem é disparada apenas para contatos direcionados à fila. Assim, o contato pode aguardar na fila até que os agentes estejam disponíveis, por meio do recurso "Atendimento offline" configurado pelo administrador nas equipes, ou finalização direta, quando não há o recurso "Atendimento offline".

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