Sabemos que para Para iniciar uma conversa , em particular para o canal no WhatsApp, é necessário enviar um modelo de mensagem (Ou ou HSM) pré previamente aprovado pela META. Mas No entanto, como podemos tornar essa mensagem abordagem mais amigável e próxima ao usuário na plataforma Conecta? É sobre isso vamos comentar aqui: a possibilidade de usar os para os contatos? Vamos explorar o uso dos campos adicionais em mensagens ativas.
O campo adicional, por si só, tem a função de armazenar uma informação que ficará vinculada ao cadastro do contato na ferramenta. Desse modo, não havendo uma ação do administrador ou agente apagar aquela informação, ela sempre estará disponível para consulta ou uso em aplicações como essa que vamos sugerir.
Um exemplo, é quando o agente precisa mencionar o nome da empresa, o identificador de um ticket, um assunto em específico ou, ainda, em caso de agendamentos por exemplo, informar local, horário e data.
Passo a passo
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Finalidade de uso
Primeiro, defina para qual finalidade um campo será utilizado. Anteriormente foram dados alguns exemplos.
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Criação dos campos adicionais
Tendo definido a finalidade de uso dos campos para as mensagens, é hora de criar os campos adicionais na tela administrativa e sugerimos que para cada informação, seja definido um campo adicional separadamente. O que queremos dizer? Que, caso você queira informar local, data e horário, será criado um campo para local, um campo para data e um campo para horário. Não é recomendado usar estas informações juntas já que pode impactar negativamente a visualização posterior na template que for encaminhada, depois que houver a substituição dos dados. Ficará mais claro essa visualização a frente deste artigo.
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Verificar atualização nos cadastros
Assim que criar os campos adicionais, acesse a aba Contatos da tela administrativa e confirme se os campos já estão visíveis no cadastro de um contato, mesmo que vazios por enquanto. Com essa confirmação, siga para o item 4.
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Edição manual ou por importação de contatos
Aqui, você tem duas opções: se a informação que você quer associar aos contatos é para um grande número de contatos, por exemplo sabendo o número do contato, você quer cadastrar ali o nome da empresa dele no cadastro, o cadastro da empresa irá variar, correto? Para esse primeiro cenário, você poderia usar a importação de contatos em txt. Depois que trazer esse documento no formato que a plataforma aceita, você apenas associa os campos nome, whatsapp business e empresa na configuração da importação e ao final opta por “Sobreescrever valores com os do arquivo”.
Se optar não seguir pela atualização em massa, como foi sugerido na importação, seu agente pode realizar o processo manualmente. Inicialmente, é necessário que ele acesse a tela operacional e clique no ícone de WhatsApp. Depois, pesquise pelo contato e nos …, clique para “Editar contato”. Ao descer a tela de edição, ele verá também os campos criados, podendo preencher com os dados desejados. Por exemplo, se estivermos falando de um agendamento, informar em cada campo loca, data e hora. Depois, clicar para salvar.
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Criação template
Com a definição de finalizade de uso do campo e criação deste, o administrador já pode realizar o cadastro da mensagem desejada em HSM/modelo de mensagem, lá na tela administrativa. O processo é o mesmo, como detalhado em ambas documentações, a diferença é que no campo de variáveis você irá selecionar os campos criados.
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Template aprovada e agora?
Agora é simples! Basta seguir uma das orientações do item 4 e após envio da template a variável informada deve ser substituida de forma personalizada para cada contato que teve seu cadastro atualizado e recebeu a mensagem.
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Campos Adicionais
Campos adicionais são elementos que armazenam informações específicas associadas aos contatos na plataforma Conecta. Informações que podem ser utilizadas para personalização de modelos de mensagem (ou HSM).
Exemplos de Aplicações
Por exemplo, um campo adicional pode conter o nome da empresa do contato, o número de referência de um ticket, ou detalhes importantes como local, data e horário de um agendamento. Isso permite que os agentes forneçam informações úteis já na primeira interação com o contato.
Implementação Passo a Passo
Definição da Finalidade: Primeiro, é determinar para que cada campo adicional será utilizado. Isso ajuda a garantir que as informações coletadas sejam relevantes para a interação planejada.
Criação dos Campos Adicionais: Uma vez definida a finalidade, proceda com a criação dos campos adicionais na tela administrativa. Recomenda-se criar um campo separado para cada tipo de informação relevante, como local, data e horário, para facilitar a gestão e visualização posterior.
Atualização dos Cadastros: Verifique se os novos campos adicionais estão visíveis no cadastro de contatos na tela administrativa. Isso é fundamental para garantir que as informações estejam disponíveis para quando forem utilizadas.
Atualização Manual ou por Importação: Dependendo do volume de contatos a serem atualizados, considere usar a importação em massa de dados via arquivo TXT. Para atualizações menores, os agentes podem realizar manualmente, acessando a tela operacional e editando os contatos conforme necessário.
Criação da Template: Com os campos adicionais criados e os cadastros atualizados, o administrador pode proceder com a criação da mensagem no formato de HSM/modelo de mensagem na tela administrativa. Certifique-se de selecionar corretamente os campos adicionais relevantes durante este processo.
Implementação e Personalização: Após a aprovação da template, a mensagem pode ser enviada de forma personalizada para cada contato, substituindo as variáveis com os dados específicos de cada um. Isso garante uma comunicação mais direcionada e eficaz.
Exemplo Prático
Abaixo está um exemplo simulado de como os campos adicionais podem ser utilizados em uma mensagem ativa, pelo agente:
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