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Informação | Colunas do relatório As colunas exibidas neste relatório dependem do protocolo informado: → Se o protocolo informado for de uma chamada recebida atendida, serão exibidas as colunas do relatório Registro de chamadas recebidas atendidas. → Se o protocolo informado for de uma chamada recebida abandonada, serão exibidas as colunas do relatório Registro de chamadas recebidas desistentes. → Se o protocolo informado for de uma chamada de campanha, serão exibidas as colunas do relatório de Registros de chamada das campanhas. → Se o protocolo informado for de uma chamada originada, serão exibidas as colunas do relatório Registro de chamadas originadas rastreadas. |
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Aviso | Filtros dos relatórios Mesmo que a funcionalidade de permissão de visualização de grupos e usuários por tags esteja habilitada, todos os registros da chamada serão exibidos neste relatório, mesmo que ela tenha sido feita em um grupo para o qual o supervisor não tem permissão. Para mais informações, acesse Controle de permissão de usuário e grupos por tags. |
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Aviso | Salvar filtros selecionados O filtro do relatório “Registro de chamada por protocolo” não será salvo, para que o usuário não precise limpar sempre o campo para pesquisar um novo protocolo. |
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Informação | Exemplos de utilização Um supervisor de um Call Center deseja visualizar informações de uma chamada cujo o protocolo é 12345620210326000001, então o mesmo acessa o relatório de Registro de chamada por protocolo no Call Center Flux IP.
Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório contendo as informações da chamada cujo o protocolo é 12345620210326000001, exibindo as colunas baseado nos registros que esse protocolo possui. O Supervisor também poderá exportar este relatório para CSV e XLSX. |