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Quando há necessidade de envios em lote com uma certa frequência, recomendamos ativar um novo número somente para esta finalidade. Pois, assim, sempre que o contato retornar no número dedicado será em virtude de uma campanha já realizada, não interferindo no fluxo principal de um número geral receptivo. |
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Para envios em lote via WhatsApp, somente os contatos com o
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optin habilitado serão
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visualizados. Caso não encontre algum para seleção, verifique no menu Contatos essa opção.
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O optin é uma permissão para a empresa iniciar conversas com os contatos em massa, isto é, em lote. É importante que haja um aceito prévio por parte do destinatário ou, então, de antemão a empresa ative o optin automaticamente para todos aceitando o termo de adesão em conformidade com a Política de Mensageria, informando na mensagem ativa encaminhada que o usuário tem o DIREITO de cancelar o envio por meio da código #optout. Se o usuário optar pela ativação do optout, isto é, não autoriza o envio de mensagens ativas da empresa para seu contato, no menu Contatos o ícone referente ao optin ficará na cor vermelha, sinalizando que houve um bloqueio por parte do usuário em outro momento. É possível verificar quando isso aconteceu consultando o relatório de auditoria para o evento Atualização e recurso Contato ou passando o mouse pelo ícone referente no menu Contatos.Saiba mais sobre o optin em: 3.1.2 - Sobre o "OPTIN" para contatos - Wiki Leucotron - Confluence (atlassian.net) |
Na aba de Conteúdo, considerando um envio via WhatsApp, é necessário selecionar a HSM ou um Modelo de Mensagem e clicar em Avançar. Já na aba de Configurações, é preciso definir alguns parâmetros do envio que serão mostrados na imagem 6. Por fim, na aba de Resumo, é exibido uma síntese dos dados e uma confirmação de aceite dos termos.
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| Tip |
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Assim que finalizar o envio, verifique o registro deste disparo realizado pelo menu “Envio em Lote”. |
Ao realizar um envio em lote, independente se pelo mesmo número de atendimentos receptivos ou não, importante lembrar que o envio em lote é um disparo feito separadamente das sessões da plataforma. Isso significa que se no envio em lote é encaminhada uma mensagem com ou sem mídia e o contato iniciar um atendimento e selecionar a mensagem, o conteúdo da seleção não ficará visível pois não está localizado no mesmo protocolo da sessão receptiva iniciada pelo contato.
| Info |
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Atualmente não é possível mensurar as estatísticas de envio por meio deste menu, como taxa de leitura ou abertura das mensagens encaminhadas. Caso essa melhoria seja implementada pela equipe responsável, o recurso será disponibilizado em futuras versões da ferramenta. Como caminho alternativo temos a integração com o RD Station, plataforma disponível no Conecta porém NÃO gratuita. Saiba mais no tópico: 9.1 - RD Station |
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