A configuração de HSM tem como objetivo a realização de contatos ativos, isto é, o agente iniciar ou dar continuidade a conversas com os clientes pelo WhatsApp após 24h de inatividade. Em função disso, é preciso que a opção Receptiva deste canal nãoesteja habilitada e que o contato a receber esta mensagem já esteja cadastrado na plataforma.
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Observação: se Se o contato não estiver salvo, realize o cadastro inserindo o número no campo WhatsApp Business, no formato: DDI DDD 9 dígitos e verificar o status do optin. |
O optin é uma permissão para a empresa iniciar conversas com os contatos em massa, isto é, em lote. É importante que haja um aceito prévio por parte do destinatário ou, então, de antemão a empresa ative o optin automaticamente para todos aceitando o termo de adesão em conformidade com a Política de Mensageria, informando na mensagem ativa encaminhada que o usuário tem o DIREITO de cancelar o envio por meio da código #optout.
Por padrão, quando o contato é salvo automaticamente na plataforma em sessões receptivas ou cadastrado individualmente ou por importação, o status do OPTIN fica sinalizado na cor cinza, como indefinido. Nesse status é livre o envio de mensagens ativas individualmente pelos agentes, porém é recomendado indicar a possibilidade de bloqueio de mensagens ao usuário destino.
Se o usuário optar pela ativação do optout, isto é, não autoriza o envio de mensagens ativas da empresa para seu contato, no menu Contatos o ícone referente ao optin ficará na cor vermelha, sinalizando que houve um bloqueio por parte do usuário em outro momento. É possível verificar quando isso aconteceu consultando o relatório de auditoria para o evento Atualização e recurso Contato.Saiba mais sobre o optin em: 3.1.2 - Sobre o "OPTIN" para contatos
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Cadastro de Template
Para visualizar as HSM existentes ou configurar novas, acesse o menu Configurações – HSM. Uma tabela com elas e suas principais informações estão na tela em que o menu mencionado direciona. Para criar uma nova mensagem para o contato ativo, utilize o botão de adição no canto inferior direito da tela.
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Veja exemplos de mensagens ativas no artigo: Dicas gerais - Exemplos de templates |
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Em Nome e Dispositivo, insira uma identificação para a mensagem e o canal WhatsApp utilizado para o contato ativo. Em seguida, complete com a categoria correspondente e, em Visibilidade, escolha quem poderá ter acesso a HSM a ser criada. Importante destacar as opções de categorias possíveis:
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