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O sistema alerta sobre a ocorrência de algumas das seguintes situações possíveis no Call Center:
- Se alguma posição de atendimento está
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- Parada
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- ;
- Quando a duração da chamada atingiu o limite de tempo configurado;
- Quando a duração da fila e/ou o tamanho da fila atingiram o limite de tempo configurado;
Exemplo de alerta de tamanho da fila:
Quando um alerta é gerado
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porque o tamanho da fila configurado para o grupo foi atingido, o botão
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referente a este grupo de atendimento, localizado
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no menu Painel de grupos
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ficará vermelho.
Esse caso pode ser observado na
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figura a seguir, onde o limite de tamanho da fila foi configurado para
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5 ligações. Sendo assim, nota-se que há
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6 chamadas em fila e, portanto, o sistema alertará sobre essa ocorrência.
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Exemplo de alerta quando o atendente está em “Parada”:
Quando um alerta é gerado porque tempo de parada configurado para uma PA foi excedido, o botão Atendente, localizado no menu Painel de grupos ficará vermelho.
Se um atendente entrou em
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Parada
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, o Call Center não redirecionará as ligações a essa PA durante o tempo que foi previamente configurado
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No menu Sistema, é possível visualizar os alertas gerados no sistema.
