4.1 Verificar os Alertas do Sistema Call Center
O sistema alerta sobre a ocorrência de algumas das seguintes situações possíveis no Call Center:
- Se alguma posição de atendimento está Parada;
- Quando a duração da chamada atingiu o limite de tempo configurado;
- Quando a duração da fila e/ou o tamanho da fila atingiram o limite de tempo configurado;
Exemplo de alerta de tamanho da fila:
Quando um alerta é gerado porque o tamanho da fila configurado para o grupo foi atingido, o botão referente a este grupo de atendimento, localizado no menu Painel de grupos ficará vermelho.
Esse caso pode ser observado na figura a seguir, onde o limite de tamanho da fila foi configurado para 5 ligações. Sendo assim, nota-se que há 6 chamadas em fila e, portanto, o sistema alertará sobre essa ocorrência.
Exemplo de alerta quando o atendente está em “Parada”:
Quando um alerta é gerado porque tempo de parada configurado para uma PA foi excedido, o botão Atendente, localizado no menu Painel de grupos ficará vermelho.
Se um atendente entrou em Parada, o Call Center não redirecionará as ligações a essa PA durante o tempo que foi previamente configurado.
No menu Sistema, é possível visualizar os alertas gerados no sistema.
