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O atendimento de chamadas nos grupos é feito quando o Agente está ativado no grupo para onde a chamada foi originadae recebe uma chamada no mesmo. Após o atendimento é possível classificar essas chamadas, se o grupo onde foi realizado o atendimento possuir classificações cadastradas.
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Informação | Status dos grupos O Agente não receberá chamadas provenientes de grupos pausados, em parada produtiva e desativados. |
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Chamadas de campanha
Se existirem campanhas cadastradas no Call Center, as chamadas para os contatos da mesma poderão ser discados através do Contact Board. Quando a campanha estiver ativada e o agente estiver disponível, ou seja, não estiver atendendo chamadas nas filas, um pop-up irá aparecer para o mesmo realizar a chamada.
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Informação | Tempo de início de discagem O tempo de início de discagem dependerá da configuração realizada para a campanha no módulo Supervisor, possuindo por default o valor de 5 segundos. Para mais informações sobre como realizar esta configuração acesse criação e Gerenciamento de Campanhas no Discador do Call Center Flux IP. |
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Aviso | Cadastrar rotas de saída Para realizar as chamadas de campanha é necessário que as rotas de saída estejam previamente cadastradas. Saiba mais acessando rotas de Saída no Contact Board. |
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Informação | Pausa automática Quando o agente estiver realizando chamadas de campanha, o mesmo será pausado automaticamente pelo discador em todas as filas que ele estiver logado assim que aparecer o pop-up da chamada de campanha na interface. O agente retornará da pausa quando:
Só serão retomadas da pausa as filas que foram pausadas para as chamadas da campanha, filas com outros motivos de pausa serão mantidas em pausa. |
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Dica | Copiar dados da chamada Através do pop-up para realizar uma chamada de campanha, é possível copiar os dados do contato para a qual está sendo discado. Para isso, basta clicar no ícone como mostra o exemplo acima. |
Existem duas opções em relação ao pop-up da campanha, sendo elas:
Aceitar a solicitação da chamada: clique no botão “Ligar agora” ou espere por 5 segundos até que a discagem inicie automaticamente;
Recusar a solicitação da chamada: para recusar a discagem para o contato, basta clicar no botão “Recusar”.
Se mais de uma rota de saída estiver cadastrada, selecione a rota desejada no pop-up “Rotas de Discagem”.
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Além de realizar as discagens para os contatos da campanha, também é possível visualizar as suas informações. Para isso, durante uma chamada de campanha basta clicar no botão “Informações do Mailing”.
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Informação | Informações do Mailing As informações exibidas neste pop-up dependem dos dados que foram importados na campanha através do arquivo CSV. Para mais informações sobre as campanhas e importação dos mailings acesse Discador Call Center Flux IP. |
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Dica | Copiar dados do mailing Através do pop-up de informações do mailing, é possível copiar os dados do contato para a qual está sendo discado. Para isso, basta clicar no ícone como mostra o exemplo acima. Observação: Só é possível copiar os dados dos campos “Contato” e “Telefone principal”. |
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Informação | Classificação de chamadas de campanha Caso houver classificações cadastradas para o grupo vinculado a campanha, as chamadas realizadas por ela também poderão ser classificadas independente da configuração “Rastreamento de chamadas ativas” do grupo estar habilitado ou não. Para mais informações sobre a classificação de chamadas de campanha acesse Classificar Chamadas de Call Center no Contact Board. |
Rastreamento de chamadas ativas
Este recurso permite registrar as chamadas originadas pelo Agente e realizar a sua classificaçãoclassificá-las, caso houver classificação cadastrada para o grupo. O registro das chamadas ativas é feito ao originar uma chamada (avulsa e de campanha) estando ativado ou pausado em um grupo que possui essa configuração.
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Atenção | Rastreamento de chamadas ativas Esta configuração é realizada nos grupos através do módulo Supervisor a partir da versão 1.1.0 do Call Center Flux IP. Para mais informações acesse Configuração dos Grupos de Atendimento Call Center Flux IP. |
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Informação | Funcionamento das chamadas ativas
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Chamada originada avulsa:
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Chamada originada de campanha:
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Copiar dados da chamada
Com a função de Agente Call Center habilitada é possível copiar os dados das chamadas recebidas e originadas pelo agente. Para isso, basta clicar no ícone como mostra o exemplo abaixo:
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