No Menu de Opções, no canto superior esquerdo, ao lado do nome Ao lado das opções do agente, há o ícone de Pausas. Veja:
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A configuração de Pausas tem como objetivo a definição dos intervalos possíveis definir os intervalos disponíveis para os atendentes e são ativadas , os quais podem ser ativados por eles na /wiki/spaces/DOC/pages/2990932006, por meio do ícone mostrado e, em seguida, na Tela Operacional, utilizando o ícone correspondente e selecionando a pausa desejada. O tempo do intervalo é contabilizado e exibido na tela, substituindo temporariamente o nome do agente e suas informações. Para retornar aos atendimentos, basta clicar novamente no ícone exibido abaixo:.
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Caso seja selecionada Se uma pausa for selecionada fora de seu do horário de funcionamento, esta ela não poderá ser utilizada e aparecerá a uma mensagem de alerta será exibida, informando sobre o período permitido. Veja:
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Caso Se a pausa exceda seu exceder o tempo definido, a seguinte mensagem surgirá para o agente:
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Importante destacar que, dependendo da forma configurada para determinados intervalos, apenas os administradores poderão retornar seus agentes para os atendimentos, isto é, desativar alguma pausa.
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Observações
As configurações de nome, duração, mensagem de ausência e tipos de pausa são definidas pelo administrador da ferramenta.
Um agente em pausa é considerado como um agente em logoff. Isso significa que se ele faz parte de uma equipe com um determinado tipo de distribuição, seja sequencial ou por grupo de contato, a habilitação da pausa resultará em um direcionamento diferente na entrega de contatos.
Após a ativação da pausa, se uma mensagem de ausência foi configurada pelo administrador, esta será encaminhada ao contato que interagiu com o agente após a ativação do intervalo.
Mensagem de ausência para pausas e equipes: A mensagem de ausência para pausas somente é encaminhada quando configurada se o agente já possui atendimentos em andamento e realiza um intervalo. A mensagem não é enviada assim que a pausa é ativada, mas se houver interação dos contatos que já estão em atendimento após inatividade do agente. Por outro lado, a mensagem de ausência da equipe é enviada se todos os agentes estiverem offline ou em pausa ao mesmo tempo. Essa mensagem é disparada apenas para contatos direcionados à fila. Assim, o contato pode aguardar na fila até que os agentes estejam disponíveis, por meio do recurso "Atendimento offline" configurado pelo administrador nas equipes, ou finalização direta, quando não há o recurso "Atendimento offline".
| Tip |
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Veja mais sobre a configuração de Pausas neste link: Tela Administrativa em: 7.17 - Pausas. |
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