O controle de permissão de usuários e grupos por tags permite bloquear restringir a visualização e a realização de operações nos grupos por usuários Supervisores (não administradores) e Agentes que não possuem pelo menos uma das tags do grupoe agentes.
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Informação | Níveis de permissão dos usuários SupervisoresRestrição de visualização e operações Visualização de grupos e agentes: supervisores administradores terão acesso a todos os grupos e agentes independentemente da tag, diferentemente dos outros níveis (avançado, normal e básico) que só poderão ver grupos e agentes com a mesma tag que elesele ou grupos e agentes sem tag. Agentes administradores só poderão se vincular a qualquer grupo se o mesmo não possuir tag, e Agentes nos outros níveis (avançado, normal e básico) só poderão ver grupos com a mesma tag que eles ou grupos sem tagOperações de vínculo entre agentes e grupos: ossupervisores poderão realizar vínculos entre grupos e agentes desde que estes possuam tag em comum, ou que um deles não possua tag. Mesmo o supervisor sendo administrador e podendo visualizar todos os grupos e agentes, o vínculo entre eles deverá respeitar a regra mencionada anteriormente. |
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Aviso | Permissões no Call Center O controle de permissão de visualização de grupos e usuários por tags é diferente do controle de permissão de acesso às funcionalidades do módulo Supervisor. O primeiro bloqueia a visualização e a realização de operações nos grupos e agentes, enquanto o segundo limita o acesso de supervisores não administradores às funcionalidades do módulo. |
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