...
Atalho para etapas: 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10
A URA é um sistema de atendimento automático onde é possível informar ao usuário um menu de opções para direcionar automaticamente uma ligação. A configuração básica da URA é bem simples. Observe:
Adicionar os arquivos de gravação necessários para os menus de atendimento;
Configurar os parâmetros e opções da URA.
1. Adicionar arquivos de gravação
Antes de realizar a configuração da própria URA, é necessário gravar ou fazer upload de uma ou mais mídias de áudio que serão utilizadas. Para tal, acesse Administrador > Gravações do Sistema > Adicionar gravação.
...
Após a conclusão, clique em Enviar e, em seguida, em Apply Config. Este botão aparece na barra superior do módulo sempre que uma nova configuração é realizada. Acompanhe:
...
2. Configurar parâmetros e opções da URA
Para configurar a URA no sistema Flux IP, siga o menu Aplicações > URA > Adicionar URA. Na seção Opções Gerais, preencha os seguintes campos, conforme indicado:
...
| Info |
|---|
Dica | Personalização de áudios Os campos Gravação Tentativa Inválida, Gravação Inválida, Tempo Esgotado Gravação de Tentativa e Tempo Esgotado Gravação são preenchidos com as mensagens padrão do sistema para as ocasiões, porém eles podem ser personalizados de acordo com a necessidade da empresa. Para isso, basta adicionar uma gravação no Flux para cada uma destas situações conforme anteriormente mostrado. |
Configuração Rotas de Entrada
Após criar a URA para atendimento automático, vincule-a à uma rota de entrada para permitir que as chamadas externas possam ser atendidas automaticamente por ela. Veja o passo a passo no vídeo abaixo:
...