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Atalho para etapas: 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10
As filas são mecanismos para atendimento nos quais as chamadas são colocadas em espera, podendo seguir uma ordem de prioridade configurável. Para criar as filas de atendimento, clique no menu Aplicações > Filas > Adicionar Fila. Preencha os seguintes campos, conforme indicado:
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A consulta de chamadas em fila é realizada através por meio do software Contact Board.
A partir de um card configurado no Contact Board, pode-se visualizar as informações das chamadas que estão aguardando em fila para serem atendidas. Veja como habilitar este recurso no vídeo abaixo:
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