Um contato cadastrado como VIP possui prioridade no atendimento, ou seja, quando este contato faz uma ligação ele é atendido de modo automático, independentemente, se há outras ligações na fila normal. Se houver outros contatos VIPs na fila prioritária, o próximo contato VIP entrará nesta fila, e, portanto, o atendimento será por ordem de ligação entrante.
A velocidade de consulta aos contatos VIP é diretamente proporcional à quantidade de contatos cadastrados, ou seja, quanto maior a quantidade de contatos na base, maior será o tempo gasto na busca. Assim, é recomendado que a quantidade de contatos VIP cadastrados seja em torno de 10 mil contatos.
Para cadastrar Contatos VIPs no Call Center, alterá-los, excluí-los ou pesquisá-los:
Passo 1 - Acesse o menu Painel de grupos e clique em “Contatos VIP”.
Anchor TelaVIP TelaVIP 
Passo 2 - Na tela de Listagem de contatos VIP, há as opções: Novo, Alterar, Excluir, Pesquisar e Sair. Também são exibidos os contatos VIPs já cadastrados.
Anchor Novo Novo
Adicionar Contato VIP
| Novo | |
| Novo |
Passo 1 - Acesse a tela Listagem de contatos VIP. Clique em “Novo”. Preencha os campos Nome e Telefone do contato. Feito isso, clique em “Ok”.
Na Listagem de contatos VIP aparecerá o novo contato.
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Alterar informações do Contato VIP
| Alterar | |
| Alterar |
Passo 1 - Acesse a tela Listagem de contatos VIP. Clique sobre o contato que deseja alterar e depois em “Alterar”. Modifique o que achar necessário e clique em “Ok”.
Anchor Excluir Excluir
Excluir Contato VIP
| Excluir | |
| Excluir |
Passo 1 - Acesse a tela Listagem de contatos VIP. Clique sobre o contato que deseja excluir e depois em “Excluir”. Clique em “Ok” para confirmar a exclusão.
| Info | ||
|---|---|---|
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Pode-se excluir todos ou vários contatos de uma única vez. Para:
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Anchor Pesquisar Pesquisar
Pesquisar Contato VIP
| Pesquisar | |
| Pesquisar |
Passo 1 - Na tela de Listagem de contatos VIP. Insira o nome ou telefone no campo Pesquisar. Feito isso, clique na "lupa" para pesquisar.
