2.6 Cadastrar, Alterar, Excluir e Pesquisar Contatos VIPs no Call Center

Um contato cadastrado como VIP possui prioridade no atendimento, ou seja, quando este contato faz uma ligação ele é atendido de modo automático, independentemente, se há outras ligações na fila normal. Se houver outros contatos VIPs na fila prioritária, o próximo contato VIP entrará nesta fila, e, portanto, o atendimento será por ordem de ligação entrante.

A velocidade de consulta aos contatos VIP é diretamente proporcional à quantidade de contatos cadastrados, ou seja, quanto maior a quantidade de contatos na base, maior será o tempo gasto na busca. Assim, é recomendado que a quantidade de contatos VIP cadastrados seja em torno de 10 mil contatos.

Para cadastrar Contatos VIPs no Call Center, alterá-los, excluí-los ou pesquisá-los:

Passo 1 - Acesse o menu Painel de grupos e clique em “Contatos VIP”.

Passo 2 - Na tela de Listagem de contatos VIP, há as opções: Novo, Alterar, Excluir, Pesquisar e Sair. Também são exibidos os contatos VIPs já cadastrados.

Adicionar Contato VIP

Passo 1 - Acesse a tela Listagem de contatos VIP. Clique em “Novo”. Preencha os campos Nome e Telefone do contato. Feito isso, clique em “Ok”.

Na Listagem de contatos VIP aparecerá o novo contato.

Alterar informações do Contato VIP

Passo 1 - Acesse a tela Listagem de contatos VIP. Clique sobre o contato que deseja alterar e depois em “Alterar”. Modifique o que achar necessário e clique em “Ok”.

Excluir Contato VIP

Passo 1 - Acesse a tela Listagem de contatos VIP. Clique sobre o contato que deseja excluir e depois em “Excluir”. Clique em “Ok” para confirmar a exclusão.

Pesquisar Contato VIP

Passo 1 - Na tela de Listagem de contatos VIP. Insira o nome ou telefone no campo Pesquisar. Feito isso, clique na "lupa" para pesquisar.