Este relatório exibe os detalhes das chamadas que retornaram ao sistema por falta de atendimento, ou seja, representa as chamadas que tocaram nos ramais dos atendentes e não foram atendidas. Com isso, retornam ao início do fluxo de atendimento do Call Center para que sejam atendidas por um outro ramal. A partir deste relatório pode-se monitorar as ligações que tocaram nos ramais dos atendentes e não foram atendidas, permitindo ao supervisor do Call Center verificar os atendimentos que não foram realizados e investigar possíveis causas da não realização do atendimento, como por exemplo, o atendente afastou-se de seu posto de trabalho sem entrar em modo de parada no sistema.
Os filtros possíveis para este relatório são apresentados na tabela a seguir.
| Filtros para geração do relatório | |
|---|---|
| Filtros por período |
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| Filtros avançados |
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Para gerar este relatório, selecione o Tipo de relatório Chamadas de retorno ao sistema por falta de atendimento, preencha os filtros, selecione as colunas (se necessário) e clique em “Gerar Relatório”.
Caso não existam dados a serem mostrados, uma mensagem será exibida. Clique em "Ok" para finalizar.
Se existirem dados a serem mostrados, o relatório será gerado em uma nova janela.
Veja:
