Exibe os detalhes da classificação das chamadas atendidas pelo Call Center, permitindo uma análise dos tipos de chamadas mais comuns e com maior demanda no atendimento. A partir deste relatório também é possível monitorar se o registro das ligações está sendo feito de maneira correta pelos atendentes.
Os filtros possíveis para este relatório são apresentados na tabela a seguir.
| Filtros para geração do relatório | |
|---|---|
| Filtros por período |
|
| Filtros avançados |
|
Para gerar este relatório, selecione o Tipo de relatório Classificação de chamadas, preencha os filtros, selecione as colunas (se necessário) e clique em “Gerar Relatório”.
Caso não existam dados a serem mostrados, uma mensagem será exibida. Clique em "Ok" para finalizar.
Se existirem dados a serem mostrados, o relatório será gerado em uma nova janela.
Veja:
