Este relatório mostra todas as paradas realizadas pelos atendentes dentro de um período especificado. As informações são agrupadas por dia, sendo mostrados os tempos de parada do atendente, o ramal em que ele estava logado, os horários em que realizou as paradas, além dos motivos e duração de cada uma delas.
Com este relatório pode-se monitorar o tempo e os motivos de parada dos atendentes, para assim verificar a quantidade e o tempo total das paradas realizadas no dia. A partir deste relatório, também pode-se verificar se os tempos de parada realizadas estão de acordo com os limites adotados pelo Call Center.
Os filtros possíveis para este relatório são apresentados na tabela a seguir.
Filtros para geração do relatório | |
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Filtros por período |
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Filtros avançados |
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Para gerar este relatório, selecione o Tipo de relatório Atendentes – Por parada eventual, preencha os filtros, selecione as colunas (se necessário) e clique em “Gerar Relatório”.
Info | ||
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O asterisco (*) mostrado na coluna Motivo de parada indica que não foi informado nenhum motivo para a parada realizada. Isso pode ocorrer quando não há nenhum motivo de parada cadastrado ou quando a parada foi realizada manualmente no ramal. |
Caso não existam dados a serem mostrados, uma mensagem será exibida. Clique em "Ok" para finalizar.
Se existirem dados a serem mostrados, o relatório será gerado em uma nova janela.