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Quando se recebe uma chamada, os dados referentes a chamada em andamento são mostrados no painel Visor. Os dados exibidos são:

  • Nome do contato (se estiver cadastrado)
  • Número do telefone
  • Protocolo da chamada
  • Duração da chamada
  • Grupo ao qual a chamada pertence
  • Chamadas em curso
  • Chamadas em fila do grupo.

A figura abaixo exibe o comportamento do Atendente Call Center quando está recebendo uma chamada. O status do ramal muda para ocupado, indicando que existe uma chamada a ser atendida. Para atende-la, basta retirar o ramal do gancho.



Após realizar o atendimento da ligação, o status exibido no painel Estado é alterado de Sendo chamado para Em conversação.




Tip
titleDica | Contato sem cadastro

Se o contato chamador não estiver cadastrado no sistema, será exibida uma opção para cadastrá-lo. Para isso, clique na opção “Clique aqui para adicionar contato(localizada no painel Visor) e será aberta a janela para inserir os dados do contato. Mais detalhes sobre cadastro de contatos no tópico Adicionar Contato.