5.1 Receber Chamadas no Atendente Call Center
Quando se recebe uma chamada, os dados referentes a chamada em andamento são mostrados no painel Visor. Os dados exibidos são:
- Nome do contato (se estiver cadastrado)
- Número do telefone
- Protocolo da chamada
- Duração da chamada
- Grupo ao qual a chamada pertence
- Chamadas em curso
- Chamadas em fila do grupo.
A figura abaixo exibe o comportamento do Atendente Call Center quando está recebendo uma chamada. O status do ramal muda para ocupado, indicando que existe uma chamada a ser atendida. Para atende-la, basta retirar o ramal do gancho.
Após realizar o atendimento da ligação, o status exibido no painel Estado é alterado de Sendo chamado para Em conversação.
Dica | Contato sem cadastro
Se o contato chamador não estiver cadastrado no sistema, será exibida uma opção para cadastrá-lo. Para isso, clique na opção “Clique aqui para adicionar contato” (localizada no painel Visor) e será aberta a janela para inserir os dados do contato. Mais detalhes sobre cadastro de contatos no tópico Adicionar Contato.