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5.1 Receber Chamadas no Atendente Call Center

5.1 Receber Chamadas no Atendente Call Center

31 Oct, 2019

Quando se recebe uma chamada, os dados referentes a chamada em andamento são mostrados no painel Visor. Os dados exibidos são:

  • Nome do contato (se estiver cadastrado)

  • Número do telefone

  • Protocolo da chamada

  • Duração da chamada

  • Grupo ao qual a chamada pertence

  • Chamadas em curso

  • Chamadas em fila do grupo.

A figura abaixo exibe o comportamento do Atendente Call Center quando está recebendo uma chamada. O status do ramal muda para ocupado, indicando que existe uma chamada a ser atendida. Para atende-la, basta retirar o ramal do gancho.

 

 

Após realizar o atendimento da ligação, o status exibido no painel Estado é alterado de Sendo chamado para Em conversação.

 

 

Dica | Contato sem cadastro

Se o contato chamador não estiver cadastrado no sistema, será exibida uma opção para cadastrá-lo. Para isso, clique na opção “Clique aqui para adicionar contato” (localizada no painel Visor) e será aberta a janela para inserir os dados do contato. Mais detalhes sobre cadastro de contatos no tópico Adicionar Contato.