5.0 Gerenciar Chamadas no Atendente Call Center

Abaixo serão apresentados os processos para executar as seguintes funcionalidades do Atendente Call Center:

• Receber chamadas

• Realizar chamadas

• Classificar chamadas

• Prosseguir com chamadas de campanhas

• Retornar o ramal à posição de gancho

Além disso, no painel Visor, quando há uma ligação em andamento, é indicado se o atendente está realizando ou recebendo uma chamada:

• Realizando Chamadas no Atendente Call Center

• Recebendo Chamadas no Atendente Call Center